“所有的凡爾賽車主，都是東風(fēng)雪鐵龍的精神股東?！碑?dāng)1月8日晚凡爾賽大會現(xiàn)場，東風(fēng)雪鐵龍市場營銷副總經(jīng)理屈洪宇，喊出這句口號的時候，臺下響起了經(jīng)久不哀的掌聲和吶喊。

很顯然“股東”對雪鐵龍的表現(xiàn)是肯定的，一方面是因為東風(fēng)雪鐵龍通過“凡爾賽大會”等各種形式“回饋股東”，另一方面是“股東”切實地感受到了東風(fēng)雪鐵龍的變化，看到了品牌未來發(fā)展的希望。

之所以東風(fēng)雪鐵龍能夠獲得消費者這么高的認(rèn)可，是因為東風(fēng)雪鐵龍將共創(chuàng)與互惠互助的理念融入了消費者的關(guān)系當(dāng)中，先不說在全國各地接連舉行的凡爾賽大會是東風(fēng)雪鐵龍和消費者共創(chuàng)的重要紐帶，就新成立的共創(chuàng)“131X”新家族，也將極大的增強車主社群的凝聚力，在共同創(chuàng)造和發(fā)揚法式文化的基礎(chǔ)上，推動?xùn)|風(fēng)雪鐵龍的進一步發(fā)展。正是這樣互利互信的狀態(tài)，讓東風(fēng)雪鐵龍獲得了凡爾賽的底氣。

成績是最好的證明。

據(jù)東風(fēng)雪鐵龍發(fā)布的銷售數(shù)據(jù)顯示，去年東風(fēng)雪鐵龍累計銷量49,511輛，同比增長137%，這其中凡爾賽C5 X功不可沒。自9月下旬正式上市，在短短三個多月的時間當(dāng)中，凡爾賽C5 X便取得了2萬訂單，并成功交付近1.3萬輛的成績，這樣出眾的成績不僅使其成為了法系年度銷量王，還令其成為了神龍公司近7年來投放最成功的車型。

共創(chuàng)“凡爾賽現(xiàn)象”

或許很少有人注意到，凡爾賽C5 X是神龍汽車歷史上第一個采用“盲訂”試水的車型，也是汽車圈少有的從亮相到上市持續(xù)了大半年時間的車型。

這背后既有主動的求變的成分也有被動推遲的因素，并且消費者在這其中扮演了頗為重要的角色。

從主動求變的角度而言，“盲訂”可以很好的試探市場反饋，飽經(jīng)風(fēng)霜的神龍再也經(jīng)不起折騰，“盲訂”試水，消費者的反饋及時修改，比一次性推向市場“逼迫”消費者接受更為穩(wěn)妥。這樣的嘗試得到了消費者的積極反饋，后排中央頭枕和“最低配車型”的消減，都是東風(fēng)雪鐵龍緊貼用戶需求整改共創(chuàng)的結(jié)果。

從被動推遲的視角而言，缺芯潮讓凡爾賽C5 X的生產(chǎn)交付備受壓力，6月16日盲訂客戶等車時間普遍近五個月時間，這批客戶是凡爾賽C5 X成功與否的關(guān)鍵，多等一天就意味著凡爾賽C5 X面臨的風(fēng)險大一點。

為了盡快解決這樣的狀態(tài)，東風(fēng)雪鐵龍一邊從生產(chǎn)端調(diào)整節(jié)奏，加快凡爾賽C5 X的生產(chǎn)，另一邊也在想法設(shè)法的舉辦各種活動，在強化同消費者溝通的同時，疏解消費者等車的苦惱，而這樣的操作方式即豐沃了共創(chuàng)的土壤，又為東風(fēng)雪鐵龍的未來發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗。

如果說盲訂策略為“用戶共創(chuàng)”創(chuàng)造了可能，那同消費者頻繁的互動活動，則更進一步明晰了消費者在東風(fēng)雪鐵龍發(fā)展中的重要作用。

對消費者的積極響應(yīng)，為凡爾賽C5 X贏得消費者的信任奠定了基礎(chǔ)，更為值得一提的是，據(jù)東風(fēng)雪鐵龍統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“在凡爾賽C5 X 客戶畫像中，80%為非法系車用戶，由其他品牌轉(zhuǎn)化；80%的用戶年齡在25歲-35歲之間，有20%定單是通過新零售模式獲得，而且在以往東風(fēng)雪鐵龍傳統(tǒng)弱勢區(qū)江浙滬和廣東地區(qū)，此次訂單占比數(shù)量也很高?！?/p>

“凡爾賽現(xiàn)象”就此形成。

更為值得一提的是，在凡爾賽C5 X的帶動下，東風(fēng)雪鐵龍旗下在售車型均展現(xiàn)出了向上發(fā)展的趨勢，其中，全新C3-XR年銷量同比增長300%；C6全年銷量同比增長600%，這樣出眾的成績也是對東風(fēng)雪鐵龍堅持做“良心車、放心車、安全車”的做好回報。

用戶在哪服務(wù)就在哪

頻發(fā)的互動和出眾的配置，讓凡爾賽C5 X在很大程度上改變了法系車“頂配之下皆丐版”的刻板印象，在這樣產(chǎn)品實力的基礎(chǔ)上，東風(fēng)雪鐵龍對“五心守護”政策進行了升級，為消費者舒適的用車生活提供保障。

舒適是雪鐵龍的品牌基因，為了讓消費者享受到美好舒適的用車生活，東風(fēng)雪鐵龍在“五心守護”政策的基礎(chǔ)上持續(xù)提升自身的服務(wù)水平，從此前提出的“7天可退換車”“新車承諾1年保價”“新車質(zhì)保5年無憂”，到現(xiàn)如今官方保價的方式提升整體的二手車價格；從此前增設(shè)總經(jīng)理投訴專線，到現(xiàn)如今為車主粉絲提供 “多對一”服務(wù)，并且2小時內(nèi)回復(fù)客戶投訴；從此前渠道弱勢消費者購車難，到現(xiàn)如今“送車上門”服務(wù)到家，這樣實實在在的轉(zhuǎn)變，讓消費者的用車體驗直線上升。

最為值得一提的是，受此前銷售業(yè)績的影響，東風(fēng)雪鐵龍的銷售渠道布局并不全面，在凡爾賽C5 X大火的背景下，渠道銷售能力追不上銷量的增長速度，為此，東風(fēng)雪鐵龍開啟了對新零售的探索，針對4S店覆蓋不到的區(qū)域，東風(fēng)雪鐵龍品牌直營中心同步提供上門交付服務(wù)，做到客戶在哪，服務(wù)就在哪，為客戶提供便捷到家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，已成功為佳木斯、鄂爾多斯、邢臺、南陽等十多個地區(qū)的客戶提供了上門交付的服務(wù)，讓消費者切實感受到了東風(fēng)雪鐵龍的轉(zhuǎn)變。

而此次成立的共創(chuàng)“131X”新家族更進一步拉近了與消費者之間的距離，就如東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理毛創(chuàng)新所言：“東風(fēng)雪鐵龍希望與客戶一生一世，‘131X’正是東風(fēng)雪鐵龍對廣大客戶的表白，也是我們渴望與客戶相伴一生，共創(chuàng)樂享愉悅的車生活，成就彼此，同心同行。秉承‘因你不同’和‘家一樣的關(guān)懷’，東風(fēng)雪鐵龍將與300萬車主共創(chuàng)一個溫馨、有愛、樂享的“131X”新家族，開啟東風(fēng)雪鐵龍共創(chuàng)社群的新篇章?！?/p>

如果說型配置和服務(wù)水平的提升，是東風(fēng)雪鐵龍為消費者構(gòu)建舒適生活的物質(zhì)基礎(chǔ)，那么接連不斷的營銷活動就是打造舒適精神文化世界的重要手段，這一直是東風(fēng)雪鐵龍工作的重點，只是凡爾賽C5 X的出現(xiàn)讓更多消費者認(rèn)識到了這樣努力的東風(fēng)雪鐵龍而已。

“悄悄努力，然后驚艷所有人?！庇眠@句話形容近兩年的東風(fēng)雪鐵龍的發(fā)展最合適不過了。

從這樣的狀態(tài)中不難看出，一邊是通過凡爾賽C5 X引發(fā)關(guān)注，另一邊則通過出眾的產(chǎn)品實力和豐富多彩的活動為消費者打造舒適且美好的用車生活，這樣積極進取的路線不僅為東風(fēng)雪鐵龍翻倍式增長奠定了基礎(chǔ)，更為雪鐵龍在華發(fā)展指明了方向，隨著時間的推移，東風(fēng)雪鐵龍定能展現(xiàn)出一鳴驚人的實力，重新煥發(fā)往日的榮光。

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