文 | 于杰

?11月16日廣州車(chē)展4.2號(hào)館，在東風(fēng)啟辰1000平米的展臺(tái)上，T60正式發(fā)布上市，官方售價(jià)8.58萬(wàn)-11.88萬(wàn)。

東風(fēng)啟辰汽車(chē)公司總經(jīng)理馬磊自豪地說(shuō)，這是一款“非常精致、非常漂亮的SUV”。除了過(guò)硬的產(chǎn)品力，從這款車(chē)開(kāi)始，啟辰的營(yíng)銷(xiāo)模式和以前不一樣了。不一樣在，會(huì)更加注重體驗(yàn)。

“昨天我們推出了兩個(gè)非常有意思的小電影，大家看過(guò)之后都感覺(jué)非常新鮮。強(qiáng)烈觸動(dòng)了大家的同理心。我們希望通過(guò)這種方式把T60的功能和便利性、智能性展現(xiàn)出來(lái)?！?/p>

馬磊說(shuō)，這不僅是一款車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)變化，也是對(duì)于啟辰未來(lái)發(fā)展的思考。啟辰未來(lái)的品牌要怎么做？必須要有明確的標(biāo)簽。而啟辰的標(biāo)簽將是“智·趣科技”。

如何打造“智”和“趣”？

馬磊認(rèn)為，品牌價(jià)值最主要的是體驗(yàn)、體驗(yàn)的差異化。而體驗(yàn)就是情感需求的滿足，因此啟辰開(kāi)始圍繞這幾個(gè)方面打造品牌，并提出了“品智生活，趣動(dòng)由我”的差異化概念。

未來(lái)，啟辰的產(chǎn)品、渠道和品牌溝通都將全部煥新升級(jí)。例如，產(chǎn)品方面，需要可靠的品質(zhì)加上智能化的解決方案；渠道管理方面，啟辰一款叫做智能助理的管理系統(tǒng)，使得服務(wù)響應(yīng)效率極大提升的同時(shí)，管理成本進(jìn)一步下降。

以下為專(zhuān)訪摘錄：

媒體：“智”和“趣”在產(chǎn)品上怎么落地？

馬磊：智和趣是兩塊。一是既要有優(yōu)秀的大腦，二是又要有強(qiáng)健的體魄。強(qiáng)健的體魄就是高品質(zhì)，啟辰的品質(zhì)是有口皆碑的，一款好的車(chē)一定要有高品質(zhì)為基礎(chǔ)，性能、耐久性，出行品質(zhì)各方面一定要讓客戶安心、安全，服務(wù)也是要高品質(zhì)。另外是優(yōu)秀的大腦，要有智能化解決方案，要有車(chē)聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，但是這些技術(shù)不是冰冷的，一定是要有溫度的，能夠給大家?guī)?lái)生活的便利性，注重實(shí)際生活的體驗(yàn)，也使生活更加有趣，令人欣喜的生活體驗(yàn)，我們叫做“智·趣科技”。

?媒體：?jiǎn)⒊降闹悄?、?chē)載互聯(lián)和其他品牌車(chē)載互聯(lián)有什么區(qū)別？最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

馬磊：首先，車(chē)載互聯(lián)方面，我們很注重客戶界面的打造，客戶的體驗(yàn)。底層技術(shù)大家很多是共通的，但是對(duì)客戶的體驗(yàn)就會(huì)出現(xiàn)很不一樣的感覺(jué)。就像我們看電腦一樣，電腦有很多東西是共通的，但是一個(gè)電腦的性能，給客戶的體驗(yàn)會(huì)反映在外形設(shè)計(jì)、界面打造、速度等等各個(gè)方面，會(huì)有這樣的一些差異。在T60上面也是我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)上首款實(shí)現(xiàn)車(chē)家互控的體驗(yàn)。 ?

媒體：?jiǎn)⒊皆阡N(xiāo)售體系以及對(duì)用戶識(shí)別這一塊有一套自己的獨(dú)創(chuàng)系統(tǒng)，能不能簡(jiǎn)單介紹一下？

馬磊：我們叫做啟辰智能助理。專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于銷(xiāo)售端和服務(wù)端的APP，可以和系統(tǒng)對(duì)接，可以很方便地進(jìn)行銷(xiāo)售線索管理，很方便地和客戶進(jìn)行溝通，包括在現(xiàn)場(chǎng)大家介紹車(chē)的時(shí)候，也可以推送很多相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，同時(shí)也可以把我們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行宣傳的物料、內(nèi)容很快傳到它的朋友圈里面，并且可以把這些資源、資料全部轉(zhuǎn)化為文字，實(shí)現(xiàn)客戶資料的管理，消費(fèi)者所有這些差異化特點(diǎn)都會(huì)被記錄下來(lái)，這樣可以對(duì)每個(gè)消費(fèi)者提供量身定制的服務(wù)。

媒體：相比于傳統(tǒng)銷(xiāo)售服務(wù)體系，您這套系統(tǒng)能給傳統(tǒng)帶來(lái)什么樣的改變？

馬磊：能夠使我們服務(wù)響應(yīng)效率極大提升，而且管理成本進(jìn)一步下降。

舉個(gè)例子，比如在用戶進(jìn)入到店之前，可能就會(huì)識(shí)別出是誰(shuí)要過(guò)來(lái)。

因?yàn)樗绻俏覀兊能?chē)主，我們智能網(wǎng)聯(lián)車(chē)會(huì)自動(dòng)跟我們的專(zhuān)店進(jìn)行信息互換，要過(guò)來(lái)預(yù)約，要過(guò)來(lái)保養(yǎng)，通過(guò)牌照掃描，就把信息推送到服務(wù)代表。服務(wù)代表接收到信息就知道車(chē)主張先生上次保養(yǎng)什么時(shí)候，這次保養(yǎng)可能有哪些功能需要進(jìn)行維護(hù)的，以及車(chē)主關(guān)懷這方面工作，家里面誰(shuí)過(guò)生日或者自己有什么紀(jì)念日，要給予怎么樣的關(guān)懷，都可以提前做好準(zhǔn)備。

在展廳里面，我們也會(huì)通過(guò)APP，通過(guò)人臉識(shí)別車(chē)主，以及通過(guò)大數(shù)據(jù)分析車(chē)主更希望得到一種什么樣的服務(wù)，我們大概就提供這樣的服務(wù)。

媒體：現(xiàn)在用戶購(gòu)買(mǎi)啟辰T60就可以享受這樣的服務(wù)？

馬磊：?jiǎn)⒊絋60已經(jīng)具備這樣的功能，產(chǎn)品上的功能和渠道上的服務(wù)能力要有同步提升過(guò)程，渠道也在逐步煥新，全新啟辰4S店標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)在幾個(gè)城市推進(jìn)。

媒體：?jiǎn)⒊轿磥?lái)階段性小目標(biāo)有沒(méi)有？

馬磊：我們五年初期的計(jì)劃希望能夠進(jìn)入中國(guó)品牌TOP10，能夠年銷(xiāo)差不多30、40萬(wàn)?，F(xiàn)在我們的產(chǎn)品計(jì)劃已經(jīng)有了，但還要根據(jù)市場(chǎng)變化不斷提煉、提取計(jì)劃。

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