近日,J.D. Power正式發(fā)布2021中國汽車銷售服務(wù)滿意度研究(SSI),在2021自主品牌銷售滿意度排名中,奇瑞以732分?jǐn)孬@亞軍。這是J.D. Power連續(xù)第22年在中國市場開展汽車銷售滿意度研究,該研究重點評測了擁車期為2至6個月的新車車主對購車體驗的整體滿意度。

奇瑞銷售滿意度提升背后,一方面是2021年奇瑞汽車以用戶為中心,不斷向上,啟動了一系列提升用戶滿意度項目,另一方面,也離不開奇瑞汽車不斷精進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和營銷體驗,實現(xiàn)客戶價值全面提升。

用戶服務(wù)方面,奇瑞針對目前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還無法覆蓋的區(qū)域,發(fā)動了上百名技術(shù)專家,推出了“技術(shù)奇瑞”萬里行活動,通過線下現(xiàn)場支持與數(shù)字化遠(yuǎn)程診斷相結(jié)合,多渠道縮短服務(wù)半徑,消除服務(wù)盲區(qū);推出“奇瑞驛站”服務(wù)項目,在重要高速路口,為用戶提供休息場所及能量補充,同時免費進(jìn)行車輛檢測及油液更換等;打造五星服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗。

車主體驗方面,奇瑞車主俱樂部2021年3月6日煥新小程序,全新體驗、全面升級;豐富線上社群話題互動,線下開展了上海車展體驗官及樂享奇程親子夏令營、紅色之旅、公益之旅等系列車友會活動。

技術(shù)方面,今年上海車展期間,奇瑞發(fā)布了“奇瑞4.0時代全域動力架構(gòu)”。 5月,以“一個理工男的告白”為主題,在蕪湖舉行了一場動力技術(shù)沙龍,詳細(xì)介紹了該架構(gòu)。它涵蓋當(dāng)下及未來主流動力形式的全領(lǐng)域?qū)I(yè)動力解決方案,包含燃油、混動、氫動力多種能源形式,可滿足用戶所有出行場景。其中,鯤鵬2.0TGDI發(fā)動機(jī)將率先匹配在瑞虎8車型上,新車有望在7月中旬正式上市,為瑞虎8家族注入全新的活力。

值得一提的是,作為奇瑞在電氣化時代布局全動力領(lǐng)域的一款戰(zhàn)略產(chǎn)品,奇瑞“世界首創(chuàng)”全功能混動構(gòu)型DHT已正式下線,它是目前“中國品牌首個也是唯一雙電機(jī)驅(qū)動“的DHT,能夠?qū)崿F(xiàn)9種高效能工作模式,不僅可以滿足用戶全場景出行的需求,還能實現(xiàn)對關(guān)鍵核心技術(shù)的自主控制。下半年開始搭載量產(chǎn)車型上市,首款搭載車型是瑞虎8 PLUS PHEV。

產(chǎn)品方面,奇瑞汽車時刻保持與用戶、特別是年輕用戶的共鳴共創(chuàng)、同頻共振。5月份,艾瑞澤5 PLUS攜百名車主共創(chuàng)新車,別致的活動體驗贏得用戶一致好評。

與此同時,憑借技術(shù)奇瑞賦能,瑞虎8系列產(chǎn)品也受到了廣大用戶的喜愛。截止5月份,奇瑞汽車的瑞虎8家族全球累計銷量超過35萬輛,并成功登陸俄羅斯、埃及等國市場,以高于部分主流跨國品牌高端SUV的定位,重塑中國品牌形象,一度在當(dāng)?shù)叵破鹆恕捌嫒馃帷?烙印下“全球車”標(biāo)簽。

銷售服務(wù)滿意度的提升,也進(jìn)一步助推了奇瑞銷量的增長。2021年,奇瑞集團(tuán)在全球汽車市場的銷量表現(xiàn)“一路開掛”。1-5月份,奇瑞集團(tuán)累計銷售汽車348302輛,同比增長84.2%。其中,累計出口汽車94916輛,同比增長154.5%。

一路走來,奇瑞已經(jīng)贏得了全球940萬用戶的信賴。用戶是企業(yè)不可或缺的重要部分,奇瑞汽車將繼續(xù)以技術(shù)為根基,以創(chuàng)新為驅(qū)動,致力于為消費者提供超越期待的用車體驗。

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