快科技10月9日消息，近日，有理想車(chē)主發(fā)視頻稱(chēng)，其在4000米海拔的雪山因手機(jī)信號(hào)弱打不開(kāi)車(chē)門(mén)。

由于未攜帶機(jī)械鑰匙，車(chē)主多次撥打理想汽車(chē)400客服電話請(qǐng)求救援，客服給出手機(jī)操作授權(quán)駕駛等建議并不奏效。

無(wú)奈之下，車(chē)主只好砸車(chē)自救，并于6日把車(chē)開(kāi)到重慶4S店維修。

今日，理想汽車(chē)有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都記者稱(chēng)，10月1日17時(shí)50分，雷女士進(jìn)線反饋在雪山無(wú)信號(hào)，車(chē)輛無(wú)法解鎖的情況，客服第一時(shí)間安撫用戶(hù)，并告知后臺(tái)暫無(wú)法解鎖車(chē)輛，指導(dǎo)用戶(hù)嘗試退出App再重新登錄、使用授權(quán)駕駛開(kāi)鎖等方式進(jìn)行解鎖。

該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，隨后客服人員溝通了解到，用戶(hù)車(chē)輛沒(méi)有拖車(chē)鉤，沒(méi)有辦法掛鉤牽引，告知用戶(hù)可以協(xié)助溝通距離最近的門(mén)店送拖車(chē)鉤，來(lái)方便拖車(chē)。客服人員與最近門(mén)店溝通核實(shí)后，多次聯(lián)系用戶(hù)，由于信號(hào)不佳未接通。

而在當(dāng)天19時(shí)34分，用戶(hù)進(jìn)線反饋已破窗解鎖車(chē)輛，客服人員對(duì)出現(xiàn)這樣的情況、為用戶(hù)用車(chē)帶來(lái)不好的體驗(yàn)致歉。

同時(shí)對(duì)于用戶(hù)反饋的車(chē)輛車(chē)窗問(wèn)題會(huì)及時(shí)反饋給門(mén)店，客戶(hù)表示認(rèn)可，目前我們正持續(xù)與用戶(hù)保持溝通，希望盡快達(dá)成一致。

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責(zé)任編輯：若風(fēng)

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