新能源前瞻（ID：xinnengyuanqianzhan）原創(chuàng)

不知道大家有沒有注意到，最近一段時(shí)間，路上的新車越來越分不清楚誰是誰了。買車的時(shí)候呢，什么真皮座椅、輔助駕駛、人工智能語音助手全都給你配齊，好像小A家的車跟這個(gè)小B家的車幾乎沒區(qū)別（此處沒有暗指任何品牌，請勿帶入）。

圖/傻傻分不清楚的“雙胞胎”車型

來源/網(wǎng)絡(luò)圖片 新能源前瞻截圖

我們汽車界的超級網(wǎng)紅雷總曾經(jīng)說：這是產(chǎn)品的同質(zhì)化。都一個(gè)模樣了，一個(gè)技術(shù)了，大家也就沒得創(chuàng)新了。沒有人再去糾結(jié)發(fā)動(dòng)機(jī)/電機(jī)能壓榨出多少極限動(dòng)力，沒有人再去糾結(jié)加速——你的零百我的零百好像都一樣，電機(jī)一上千匹馬力肆意釋放。

那么問題來了，這樣的車在不降價(jià)或者降價(jià)打不過別人的時(shí)候，咋賣呢？

近年來，車企開始瘋狂研究消費(fèi)者，開始把抓住用戶的心和抓住老公的胃類比，當(dāng)成了新能源智能汽車時(shí)代的破局之道。

于是我們可以看見各種口號：為用戶造車、情感智能汽車、最懂你的汽車等等。

圖/車主在4S店維權(quán)

來源/網(wǎng)絡(luò)圖片 新能源前瞻截圖

但是，似乎欲速則不達(dá)。在各位車企大佬們不斷強(qiáng)調(diào)車主價(jià)值，為車主提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)的時(shí)候，車主們卻一次又一次站出來大喊“背刺”。

小鵬汽車作為智能化的先鋒企業(yè)，技術(shù)迭代變革太快，幾乎全系車型的老車主都會喊出“背刺”；近期有華為光環(huán)的問界M7中期改款，也因?yàn)榕渲蒙壍^快過高讓老車主十分痛苦，甚至拉橫幅維權(quán)；就連“國貨之光”比亞迪也遇到過第一代漢車主聯(lián)合維權(quán)投訴“背刺”。

好像從前車馬很慢，新車換代也很慢，十年只開一輛車。但如今，時(shí)代的內(nèi)卷已經(jīng)讓汽車具備了手機(jī)一樣的“快消品”屬性。

時(shí)代在變化我們都能理解，但車企如果最終選擇用口號來凸顯消費(fèi)者的尊貴，而非用高價(jià)值的服務(wù)來呵護(hù)用戶，最終“回旋鏢”只會打在自己身上。

1.換代如換車，是好是壞？

“未來車就是電子產(chǎn)品，傳統(tǒng)車企三年一小改，五年一換代已經(jīng)成為過去式！一年一新款，會成為行業(yè)的常態(tài)，不這樣做的車企會被淘汰破產(chǎn)。”在問界新M7 Ultra上市發(fā)布會上，華為智能汽車解決方案BU董事長余承東坦言。

圖/問界車主在4S店維權(quán)

來源/網(wǎng)絡(luò)圖片 新能源前瞻截圖

在這場發(fā)布會上，問界新M7 Ultra起售價(jià)比老款提升4萬元，但帶來了海量的配置升級，如超高性能的激光雷達(dá)、更好的乘坐體驗(yàn)等。這讓購買老款M7不久的用戶大喊被背刺，甚至有車主組團(tuán)在問界門店前拉橫幅維權(quán)。

與問界境遇相似的是小鵬汽車。

小鵬G9在上市時(shí)定價(jià)最高可達(dá)40萬元，但一年不到改款車型價(jià)格下降幅度近10萬元。讓老車主們紛紛大喊“背刺”。

甚至有些品牌和產(chǎn)品在宣傳OTA升級后，一兩年只更新過寥寥幾次系統(tǒng)，因?yàn)殇N量不佳就放棄了更新。

圖/創(chuàng)始人何小鵬介紹小鵬G9

來源/bilibili小鵬G9發(fā)布會 新能源前瞻截圖

在消費(fèi)者買車時(shí)，他們得到的信息是自己的車獨(dú)一無二，自己的車智能化能力極強(qiáng)，自己的車絕對是時(shí)下同級別最好的產(chǎn)品。這樣鋪天蓋地的信息讓消費(fèi)者以為購買了某款智能化汽車，他就擁有了極客的身份，擁有了智能潮流弄潮兒的標(biāo)簽，擁有了獨(dú)特的生活體驗(yàn)。

但在智能化變革的今天，這些消費(fèi)者在擁有車之后，更多的是感受到“被拋棄”。

小鵬智駕預(yù)計(jì)年內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)全國“無圖也能開”，但老款搭載激光雷達(dá)的P5車型不可以；最初的漢EV用戶作為比亞迪高端轎車最早的支持者，連車載5G技術(shù)都沒有應(yīng)用。

這些信息都是老車主們在網(wǎng)上釋放的真實(shí)情緒，并非我們故意去“黑”某個(gè)品牌。

此類現(xiàn)象愈發(fā)頻繁地發(fā)生，“以用戶為核心造車”似乎成了一種嘴上的“宣傳語”。

2.智能化變革下，消費(fèi)者必須忍受“背刺”？

雖然一些高管認(rèn)為汽車具備了手機(jī)的迭代屬性，技術(shù)的變革無法惠及所有老車主。但這核心是“成本”。

在越來越卷的汽車市場，很多車企都在壓縮成本，打價(jià)格戰(zhàn)，不愿意提升產(chǎn)品智能化領(lǐng)域的硬件實(shí)力，以應(yīng)對未來的技術(shù)升級。但也有車企選擇補(bǔ)貼用戶，提前做好硬件預(yù)埋。

圖/蔚來ES8

來源/新能源前瞻拍攝

簡單舉個(gè)例子，作為以服務(wù)見長的蔚來汽車和新生代自主豪華品牌阿維塔，它們?yōu)榱俗層脩趔w驗(yàn)更好的智駕，預(yù)埋了更加強(qiáng)大的智駕芯片，即為車輛提前做好算力冗余。

雖然福特電馬銷量慘淡，但這家車企也曾應(yīng)對市場變革，在推出新款產(chǎn)品的同時(shí)，免費(fèi)為此前購買福特電馬的用戶升級8155芯片，贏得了一些好評。

但在價(jià)格上，上述三個(gè)品牌的產(chǎn)品也都并非價(jià)格戰(zhàn)的主要參與者。

同時(shí)，真正的“服務(wù)型”車企會讓用戶感受到真實(shí)的尊貴，而非為用戶“畫餅充饑”。

圖/風(fēng)神元宇宙-風(fēng)之星社區(qū)

來源/網(wǎng)絡(luò)圖片 新能源前瞻截圖

此前，東風(fēng)風(fēng)神曾經(jīng)以“元宇宙”的噱頭賣車，號稱為用戶打造了屬于車主自己的“元宇宙”。但如今再看，這個(gè)社群已十分慘淡，甚至東風(fēng)風(fēng)神都沒有再做主動(dòng)傳播。

而以蔚來汽車為代表的“車友圈”則枝開葉散，在用戶心中得到了深度認(rèn)可?？梢姲延脩舴旁谛纳?，不是一件動(dòng)動(dòng)嘴的事情，也不是一種營銷手段。

所以，這里有一條溫馨提示：消費(fèi)者在選購智能電動(dòng)汽車時(shí)，除了選擇靠譜的車企，還要有一定的預(yù)見性，比如選購硬件和軟件都有冗余的車，日后更新?lián)Q代，也不至于落后太多。

3.吹牛太滿又舍不得投入，回旋鏢終會打在自己身上

關(guān)注過車企發(fā)布會的朋友一定知道，現(xiàn)在的車企太會包裝了。

讓我們看一些車企的宣傳語：“有溫度的汽車”“智能汽車機(jī)器人”“陪伴用戶的朋友”。明明是一串串代碼，卻被車企添油加醋地打造成了有情感的朋友。

可能有一些車企確實(shí)擁有一定的智能語音技術(shù)，但用華麗的辭藻包裹的真實(shí)技術(shù)卻并不能讓用戶滿意。就像是一些高分的初中語文作文，一段段絢麗的辭藻下，是少年們尚未真正經(jīng)歷理解世界的蒼白。

汽車市場越來越卷，消費(fèi)者們要求越來越高。車企們找準(zhǔn)用戶服務(wù)這個(gè)痛點(diǎn)值得肯定，但是如果車企們只知道狠狠地吹牛營銷，卻不能為用戶提供持續(xù)的服務(wù)，甚至用新產(chǎn)品“背刺”老車主，最終的反噬就會越來越強(qiáng)。

再次聲明，我們的內(nèi)容不針對任何企業(yè)與產(chǎn)品，而是向大家分享一些行業(yè)發(fā)生的事實(shí)。哪一位消費(fèi)者朋友，在買車后僅僅一年，甚至幾個(gè)月，幾周時(shí)間，看到自己的車不僅配置不如下一代，價(jià)格還比下一代高，會舒心呢？

尤其是當(dāng)他們看到那些車企還在把用戶叫做“家人”“朋友”，還在用同一套話向新人推銷產(chǎn)品。

圖/極越01 用戶共創(chuàng)版汽車機(jī)器人

來源/網(wǎng)絡(luò)圖片 新能源前瞻截圖

就好像有一種渣男騙女孩子時(shí)候說的情話：我永遠(yuǎn)會愛你，永遠(yuǎn)會把最好的給你。

然而每年他們的“最好”都在變化，他們還會PUA你，我當(dāng)時(shí)就是把最好的給你了，你怎么能不滿意？

所謂永遠(yuǎn)的愛，也只是他們口頭的承諾，真是動(dòng)機(jī)無非是想收割一波再一波。

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