【2018廣州車展高端訪談】11月16日，在2018廣州車展接受汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)專訪時(shí)，小鵬汽車聯(lián)合創(chuàng)始人∓總裁夏珩表示，明年，小鵬汽車將會(huì)在30個(gè)主要的城市開(kāi)設(shè)70個(gè)以上的實(shí)體店，為小鵬汽車所有可銷售車的城市和用戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

而在夏珩看來(lái)，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間之內(nèi)，小鵬汽車面臨的最大瓶頸不是銷售能力，而是交付能力。

以下為訪談實(shí)錄：

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：我們都知道小鵬汽車是一款主打智能的汽車，這款車在智能方面有什么樣的特色？

夏珩：第一是我們?cè)谥袊?guó)化的駕駛研究方面做了很多工作，因?yàn)樾※i汽車從誕生之日起就希望把更多的互聯(lián)網(wǎng)科技的基因和元素注入到汽車之中來(lái)，所以自動(dòng)駕駛一直是我們研發(fā)的重中之重。我們自己開(kāi)發(fā)軟件、自己開(kāi)發(fā)控制系統(tǒng)、硬件。在算法開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，我們非常關(guān)注的一點(diǎn)是如何根據(jù)我們駕駛?cè)说男袨椤⒏鶕?jù)中國(guó)道路的情況做更適合我們中國(guó)人使用、好用的自動(dòng)駕駛系統(tǒng)。

比如說(shuō)自動(dòng)泊車這樣一個(gè)點(diǎn)，我們就做了大量的研發(fā)和升級(jí)工作，我們很多車都配備了自動(dòng)泊車，比如奔馳E級(jí)和寶馬X5，包括沃爾沃的XC90，這些車大多都是50萬(wàn)以上的車型。然后這些車型自動(dòng)泊車到底是怎樣使用的，大家使用的頻率如何、用得怎么樣、能覆蓋多少場(chǎng)景，其實(shí)很多的整車廠并沒(méi)有做太多的研究。所以小鵬汽車希望我們開(kāi)發(fā)的自動(dòng)泊車系統(tǒng)真的能解決大家的真實(shí)問(wèn)題。據(jù)我們的對(duì)標(biāo)測(cè)試發(fā)現(xiàn)特斯拉的自動(dòng)泊車大概能覆蓋20%的場(chǎng)景，而我們小鵬汽車則覆蓋現(xiàn)在超過(guò)50%以上的場(chǎng)景，因?yàn)槲覀兞?zhēng)能夠做到覆蓋到80%的停車場(chǎng)景，不光是側(cè)方位停車、垂直停車，包括斜方位停車，包括空?qǐng)龅氐耐献＼嚨鹊?，我們希望這些各種的停車場(chǎng)景都能夠?qū)崿F(xiàn)。所以我們希望開(kāi)放一套讓中國(guó)人更好用的自動(dòng)駕駛系統(tǒng)。

第二是在車內(nèi)智能方面，除了自動(dòng)駕駛以外，我們也做了很多的探索工作，比如說(shuō)一個(gè)很簡(jiǎn)單的語(yǔ)音識(shí)別。我們知道語(yǔ)音識(shí)別也有很多人在做，但如何把它做深、做透這是小鵬汽車要解決的問(wèn)題，因?yàn)檎Z(yǔ)音識(shí)別除了語(yǔ)音識(shí)別的引擎之外，它還需要硬件的布置、你的聲音系統(tǒng)更加科學(xué)、合理，它也包括你的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)和你的導(dǎo)航系統(tǒng)、跟你的整車控制系統(tǒng)、跟你的音樂(lè)資源的內(nèi)容提供很好的銜接，這正好是我們小鵬汽車開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)。

因?yàn)槲覀冃※i汽車的整個(gè)軟硬件是集成開(kāi)發(fā)的。我們可以讓我們的硬件和我們的軟件進(jìn)行更多的結(jié)合。我們用更多的信息、更多的控制能夠在我們整個(gè)的平臺(tái)中基于我們自主開(kāi)發(fā)的操作系統(tǒng)，可以集成的控制和利用。所以，我們的語(yǔ)音識(shí)別會(huì)讓大家感覺(jué)特別好用，在開(kāi)車的過(guò)程中就不用再去按各種各樣的按紐，你的座椅的調(diào)整也好、空調(diào)的調(diào)整也好、模式的切換也好、音樂(lè)的搜尋也好，尤其是導(dǎo)航的優(yōu)化也好，等等，都會(huì)有非常不一樣的體驗(yàn)。所以這就是我們要核心在智能網(wǎng)聯(lián)方面做的一些差異化。

而實(shí)際上在現(xiàn)有一些車型里面，由于智能網(wǎng)聯(lián)成為消費(fèi)者非常喜歡的、行業(yè)認(rèn)同非常大的趨勢(shì)，有很多人說(shuō)比如自動(dòng)泊車我也有，但自動(dòng)泊車它停的場(chǎng)景非常有限，比如它在自動(dòng)泊車的過(guò)程中需要做各種各樣的動(dòng)作，一會(huì)兒踩油門、一會(huì)兒踩剎車等等，但是也就是說(shuō)你的智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)有是有，但是效果怎么樣，消費(fèi)者使用起來(lái)舒不舒服，能不能解決實(shí)際問(wèn)題，這就是智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)雖然有很多做了配置，但是一定要用得好、用得爽，這就需要你的團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的自主研發(fā)能力，以及對(duì)消費(fèi)者需求的洞察能力，這也是我們主要打造的亮點(diǎn)。

????除了智能網(wǎng)聯(lián)和自動(dòng)駕駛之外，小鵬汽車在顏值上也有很強(qiáng)的考慮，因?yàn)樾※i汽車希望面對(duì)的是心態(tài)年輕、在互聯(lián)網(wǎng)和科技影響下的一群人群，所以這群人群對(duì)顏值的要求越來(lái)越高，顏值即正義。所以我們小鵬汽車的首款G3車型，也可以看到它的整個(gè)曲面造型非常流暢，流線型非常好，前臉?lè)浅：?jiǎn)潔，而且最最關(guān)鍵的是很有個(gè)性，辨識(shí)度非常高，前臉的車燈讓你感覺(jué)到有激光鍵的姿勢(shì)感，后臉的是燈鍵組，夜晚看到的時(shí)候有鉆石般鑲嵌的效果，所以也是辨識(shí)非常高。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：我們知道小鵬汽車G3這款車已經(jīng)有一段時(shí)間了，現(xiàn)在訂單情況怎么樣？

夏珩：訂單情況目前還是不錯(cuò)的，我們相信在很長(zhǎng)的一段時(shí)間之內(nèi)，我們最大的瓶頸是我們的交付能力，而不是銷售能力。就是我們?nèi)绾未笈?、高品質(zhì)地保證我們的交付工作。所以，小鵬汽車在去年年中就拿到了產(chǎn)品目錄公告，但是這17個(gè)月，我們一直在生產(chǎn)品質(zhì)上、在產(chǎn)品的性能和體驗(yàn)上、在我們體驗(yàn)店的建設(shè)、銷售店的建設(shè)上花了巨大的工作。所以現(xiàn)在北上廣深的體驗(yàn)店馬上要全面開(kāi)放，其實(shí)有些店現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)張了。我們明年會(huì)在30個(gè)主要的城市開(kāi)設(shè)70個(gè)以上的實(shí)體店。在這種情況下，就可以為我們所有可銷售車的城市和用戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：之前我看到消息說(shuō)小鵬G3會(huì)大概年底交付，這個(gè)消息準(zhǔn)確嗎？

夏珩：對(duì)，我們12月12號(hào)發(fā)布會(huì)的同時(shí)會(huì)啟動(dòng)交付工作。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：也就是說(shuō)12月12號(hào)是這款車正式上線的時(shí)間？

夏珩：對(duì)。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：那之后我們的交付計(jì)劃是怎樣的？

夏珩：之后我們會(huì)逐漸爬坡，明年我相信按照我們現(xiàn)在車的整個(gè)配置、性能和價(jià)格，明年的量產(chǎn)交付一定是一個(gè)不錯(cuò)的數(shù)字。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：其實(shí)之前一直在說(shuō)新造車勢(shì)力可能量產(chǎn)并不是它的難關(guān)，交付才是，您剛才也說(shuō)了。那我們?nèi)绾我氵^(guò)交付的這些坑呢？

夏珩：我覺(jué)得交付有幾點(diǎn)，第一是如何高品質(zhì)地把車造出來(lái)，然后能夠讓消費(fèi)者得到的產(chǎn)品是安全的、高質(zhì)量的。這一點(diǎn)也是我們小鵬汽車為什么1.0沒(méi)有大批量投放市場(chǎng)的初衷。

2017年中到現(xiàn)在，我們制造了接近1000臺(tái)的1.0的車輛，一方面給我們的內(nèi)部員工和一些少數(shù)的友好用戶用來(lái)日常使用，在日常使用的過(guò)程中，給我們反饋各種各樣的問(wèn)題進(jìn)行迭代升級(jí)，因?yàn)槲覀冎浪械男萝囃斗攀袌?chǎng)的頭一年相對(duì)來(lái)說(shuō)問(wèn)題是最多、最棘手的，所以我們希望不要拿用戶做小白鼠，我們把它使用到更好的程度。特別是對(duì)于一些電動(dòng)化、智能化相關(guān)的功能，因?yàn)橐郧斑@方面哪怕是傳統(tǒng)汽車廠經(jīng)驗(yàn)也是非常的少，我們?cè)鯓颖ＷC我們交付的車輛在電動(dòng)系統(tǒng)、在智能系統(tǒng)有更大的信心呢，那就是讓我們的員工可以更多的用起來(lái)，在使用的過(guò)程中去超市、回家鄉(xiāng)，然后在高速上開(kāi)，在地下室開(kāi)，在不同的環(huán)境開(kāi)，檢驗(yàn)我們的制造系統(tǒng)、網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)、電動(dòng)系統(tǒng)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題，一旦出現(xiàn)問(wèn)題我們把它優(yōu)化、解決掉，所以對(duì)我們的質(zhì)量會(huì)有更好的信心。

????此外，在生產(chǎn)方面我們通過(guò)幾個(gè)方面來(lái)保證品質(zhì)。一個(gè)是采用更高的自動(dòng)化率，我們跟ABB簽署了一個(gè)戰(zhàn)略合作，他的老總也提到現(xiàn)在全世界最先進(jìn)的工廠都集中在中國(guó)。為什么呢？因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)在新造工廠多，其實(shí)其他的企業(yè)并沒(méi)有那么多新造工廠的需求。小鵬汽車在鄭州的海馬第三工廠，我們焊接的自動(dòng)化率達(dá)到了85%以上，意味著除了少數(shù)搬運(yùn)的工作，大多數(shù)的工人都已經(jīng)被機(jī)器人替代掉了。機(jī)器人的替代能夠讓我們產(chǎn)品的一致性和可靠性做得更好，這是從設(shè)備商的保障。

????從管理體系上的保障，小鵬汽車由于我們工廠在廣州，所以廣州積聚了大量的來(lái)自于廣本、廣豐、東風(fēng)日產(chǎn)等日系的企業(yè)的品牌管控、生產(chǎn)管控和安全管控的一些高端人才，這些人才的質(zhì)量體系、流程是比較一致的，都是日系的質(zhì)量管控流程。包括鄭州海馬它跟馬自達(dá)也有十多年的合資經(jīng)歷，它的整個(gè)質(zhì)量體系是日系體系。

日系體系有很多的特點(diǎn)，比如說(shuō)比較注重過(guò)程的管控，會(huì)設(shè)置大量的質(zhì)量閥，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。比如還有專設(shè)質(zhì)量巡視員，他會(huì)調(diào)查員工有沒(méi)有按規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行操作，有沒(méi)有按流程來(lái)進(jìn)行操作，有沒(méi)有在所有的過(guò)程中有質(zhì)量的隱患，等等。比如我們每一個(gè)線上的工人都要進(jìn)行自檢和互檢，就像我們做作業(yè)一樣，做完一道題、檢查一道題，然后還檢查上一個(gè)同學(xué)寫(xiě)的上一道題，依次傳遞下去，這樣就可以減少某一個(gè)個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題的概率，等等。所以我們有一系列的體系流程，來(lái)保障我們質(zhì)量可靠。

????小鵬汽車現(xiàn)在在鄭州海馬常駐的質(zhì)量和工藝人員接近200人，隨著我們量產(chǎn)工作的展開(kāi)，這個(gè)人數(shù)還會(huì)持續(xù)增加，來(lái)保障我們整個(gè)質(zhì)量的可靠。除此之外，在早期我們還有些特別的手段來(lái)保證質(zhì)量，比如說(shuō)我們?cè)谧罱K車的檢查里面，我們要做到200%的全檢，就是一般的車為了保證生產(chǎn)的效率，一般是抽樣檢查，但我們?cè)缙谠趯?duì)于質(zhì)量有更嚴(yán)苛的要求的情況下，我們百分之百的檢查一遍，再百分之百的檢查一遍，以保證萬(wàn)無(wú)一失，這樣的措施我們有很多。

這是剛才講到的在生產(chǎn)質(zhì)量方面的保障。小鵬汽車現(xiàn)在對(duì)于安全的重視也是非常關(guān)注的，因?yàn)楹涡※i其實(shí)也講過(guò)，中國(guó)企業(yè)本身不注重品質(zhì)、不注重安全，那它的產(chǎn)品也很難說(shuō)品質(zhì)和安全會(huì)得到很好的保障。所以小鵬汽車在品質(zhì)、安全的把控都會(huì)精益求精，比如生產(chǎn)的安全和所有實(shí)驗(yàn)車的安全、銷售店的安全、我們電池包的安全等等我們把它考量到位，這是第一個(gè)，通過(guò)層層的考量，這兩年多的優(yōu)化，我們是非常有信心的。

因?yàn)槲覀儾皇菑牧汩_(kāi)始，從一千臺(tái)再到一萬(wàn)臺(tái)再到十萬(wàn)臺(tái)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的量產(chǎn)、大批量交付的過(guò)程。交付除了產(chǎn)品過(guò)硬以外，你的服務(wù)體系也得跟得上，那就是今天何小鵬在演講中提到的我們的A+計(jì)劃，從售后保障、銷售服務(wù)、充電服務(wù)包括金融保障方案，多個(gè)方面保障大批量交付的實(shí)施。第一個(gè)比如說(shuō)續(xù)航，很多人就講到小鵬汽車的續(xù)航到底多少才能夠讓大家滿意，比如汽油車如果沒(méi)有加油站的話，他肯定還是會(huì)有一些焦慮的，很少人買汽油車會(huì)問(wèn)你加一桶油會(huì)跑多少公里，因?yàn)樗兰佑驼颈榈囟际恰Ｋ孕※i汽車除了讓用戶可以用公用的充電樁以外，我們也會(huì)自建大量的超級(jí)充電樁，類似于特斯拉。我們是國(guó)內(nèi)第一個(gè)自建超充站的新勢(shì)力公司，我們明年會(huì)在30個(gè)城市建超過(guò)100座超充充電站。所以我們小鵬汽車車主除了享受公用的充電服務(wù)，也可以得到我們小鵬汽車專屬的超級(jí)充電保障。

????在服務(wù)和銷售領(lǐng)域，我們明年會(huì)在30個(gè)城市建立超過(guò)70個(gè)實(shí)體店，給我們整個(gè)銷售和服務(wù)做更好的保障。我們還會(huì)通過(guò)遠(yuǎn)程診斷這樣一些IT技術(shù)來(lái)提升我們的售后保障的效率和效果。

????最后就是我們小鵬汽車還會(huì)給消費(fèi)者提供我們的金融解決方案，讓我們一些想盡快擁有車的年輕人能夠以更低的門檻提前擁有車。所以一方面從產(chǎn)品本身，另一方面從服務(wù)保障方面，一起保障大批量的交付。

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