【2018廣州車(chē)展高端訪(fǎng)談】11月16日，在2018廣州車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，奇瑞捷豹路虎汽車(chē)有限公司常務(wù)副總裁兼捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷(xiāo)售與服務(wù)機(jī)構(gòu)代理常務(wù)副總裁陳雪峰先生接受汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)。他表示目前合資公司擁有生產(chǎn)兩大品牌、SUV和轎車(chē)組合產(chǎn)品的能力，未來(lái)也將投入更多適合中國(guó)市場(chǎng)的車(chē)型。

通過(guò)下半年的售后服務(wù)升級(jí)，客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意度都獲得了很大提升，同時(shí)手機(jī)端服務(wù)的開(kāi)放，也使得效率獲得提升。而面對(duì)市場(chǎng)變化，奇瑞捷豹路虎不會(huì)用高額的折扣、補(bǔ)貼換取量的增加，提升用戶(hù)體驗(yàn)、可持續(xù)發(fā)展才是根本。

以下為采訪(fǎng)實(shí)錄：

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：在本屆廣州車(chē)展上，奇瑞捷豹路虎展臺(tái)有哪些亮點(diǎn)值得關(guān)注？

陳雪峰：廣州車(chē)展作為今年最后一次行業(yè)有極大影響力的車(chē)展，奇瑞捷豹路虎帶來(lái)五款車(chē)型，包括路虎發(fā)現(xiàn)神行、路虎攬勝極光、捷豹XEL、捷豹XFL和捷豹E-PACE，其中XEL、XFL和發(fā)現(xiàn)神行是2019年的年度改款車(chē)型。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：奇瑞捷豹路虎今年推出了多款新車(chē)，能否介紹一下捷豹E-PACE和以及XEL這兩款車(chē)型上市后的表現(xiàn)？

陳雪峰：捷豹E-PACE在穩(wěn)步增長(zhǎng)，這款車(chē)符合年輕消費(fèi)者對(duì)該尺寸車(chē)型的期望，加上捷豹車(chē)型是基于有賽道傳統(tǒng)的賽車(chē)基因打造，包括雙叉懸臂和鋁車(chē)身50：50的前后軸分配，帶來(lái)駕駛過(guò)程中的極致體驗(yàn)。

2019年款的捷豹XEL帶來(lái)了一個(gè)娛樂(lè)系統(tǒng)的全新升級(jí)，全系產(chǎn)品新增支持Apple CrPly和百度CrLife功能，讓便捷出行一觸即發(fā)，而且尾部識(shí)別度非常高，也同樣得到了年輕客戶(hù)的青睞。

這兩款車(chē)型都是瞄準(zhǔn)了年輕人的市場(chǎng)需求和消費(fèi)定位，因此都獲得了不錯(cuò)的市場(chǎng)認(rèn)可。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：今年奇瑞捷豹路虎投入的新車(chē)都是捷豹品牌，未來(lái)在新車(chē)的規(guī)劃上是不是路虎品牌也會(huì)有一些新車(chē)？

陳雪峰：我們是唯一一家生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)兩大豪華品牌的汽車(chē)生產(chǎn)制造企業(yè)，我們?cè)谶^(guò)去的六年，迅速地在中國(guó)投產(chǎn)了先進(jìn)的制造工廠(chǎng)，從2015年1月份開(kāi)始，我們陸續(xù)推出了5款新車(chē)，這樣的新車(chē)型導(dǎo)入速度在全行業(yè)都是非常少見(jiàn)的。而代表了捷豹路虎全球最新發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的發(fā)動(dòng)機(jī)工廠(chǎng)，在合資公司也已經(jīng)落地。

我們的合資公司目前所具備的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)能力包含了兩大品牌，SUV和轎車(chē)的生產(chǎn)組合能力，因此在接下來(lái)的時(shí)間里，我們會(huì)根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)需求把捷豹路虎最符合中國(guó)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和技術(shù)帶到中國(guó)來(lái)。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：這次廣州車(chē)展，全電動(dòng)的捷豹I-PACE車(chē)型將首次交付車(chē)主，您可不可以給大家介紹一下這款車(chē)的亮點(diǎn)，而奇瑞捷豹路虎在新能源車(chē)方面，有哪些生產(chǎn)的計(jì)劃？

陳雪峰：捷豹I-PACE代表了捷豹品牌對(duì)新能源、對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的把握以及勇敢的實(shí)踐。目前很多企業(yè)、很多品牌特別是傳統(tǒng)車(chē)企還在討論和展示他們的電動(dòng)化概念和電動(dòng)車(chē)模型時(shí)，我們的車(chē)已經(jīng)投放市場(chǎng)。今天也在廣州車(chē)展交付了第一批的捷豹I-PACE給客戶(hù)，包括戛納影帝夏雨也是我們的第一批車(chē)主之一。

該款新車(chē)的技術(shù)亮點(diǎn)非常多，歸納來(lái)講，這是傳統(tǒng)豪華汽車(chē)品牌推出的第一款電動(dòng)豪華轎跑SUV。百公里加速4.8秒，0.29的風(fēng)阻系數(shù)，續(xù)航里程達(dá)到456公里，這些參數(shù)都非常有優(yōu)勢(shì)。

與此同時(shí)，豪華的內(nèi)飾設(shè)計(jì)和先進(jìn)的科技導(dǎo)入，也是我們作為傳統(tǒng)豪華品牌的優(yōu)勢(shì)和底蘊(yùn)。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：今年整體的車(chē)市壓力是比較大的，但豪華品牌的細(xì)分市場(chǎng)反而還保持了不錯(cuò)的增長(zhǎng)，您怎么看待車(chē)市的這種變化？

陳雪峰：中國(guó)車(chē)市的變化發(fā)生在6、7月，今年上、下半場(chǎng)區(qū)別非常大。傳統(tǒng)意義上說(shuō)的金九銀十、還有七八月的傳統(tǒng)淡季，在今年的表現(xiàn)是淡季更淡、旺季也沒(méi)怎么旺，有很多因素導(dǎo)致了市場(chǎng)的這種表現(xiàn)。但我們看到豪華品牌這一細(xì)分市場(chǎng)保持了接近10%的增幅，所以說(shuō)對(duì)于豪華汽車(chē)品牌來(lái)講，還是有不錯(cuò)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，今年夏天奇瑞捷豹路虎發(fā)布了售后升級(jí)的計(jì)劃，能介紹一下這個(gè)計(jì)劃取得了哪些效果嗎？而在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，很多豪華品牌也都在講售后和服務(wù)升級(jí)，奇瑞捷豹路虎與其他的豪華品牌相比，售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特色在哪里？

陳雪峰：在整個(gè)行業(yè)銷(xiāo)量下滑、競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)候，進(jìn)一步提升顧客的品牌體驗(yàn)應(yīng)該說(shuō)是一些成熟品牌都會(huì)考慮的重要領(lǐng)域，這會(huì)提升在用客戶(hù)和新增客戶(hù)對(duì)于品牌的理解、尊重、認(rèn)可。

7、8月份我們推出售后延保，包括既有升級(jí)，得到客戶(hù)非常積極的回應(yīng)。代表客戶(hù)回應(yīng)的兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度提升非?？欤?jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意度在售后這塊提升也非?？?。到店、返店維修的比例明顯有增加，說(shuō)明這些體系和措施是非常有效的。

此外，我們也致力于在售后的效率提升，包含手機(jī)端的一鍵呼叫、維修預(yù)約、大幅度的提升我們的效率和提升客戶(hù)和我們之間的交流，這些方面我們還會(huì)進(jìn)一步努力。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：您能否為大家預(yù)測(cè)一下2019年的車(chē)市表現(xiàn)？未來(lái)奇瑞捷豹路虎有什么目標(biāo)可以透露嗎？

陳雪峰：具體的目標(biāo)我們還在討論中，2019年和2018年不會(huì)有本質(zhì)的差異。2018年整個(gè)汽車(chē)行業(yè)車(chē)市的表現(xiàn)，上半年還有增長(zhǎng)，下半年趨近于零或是負(fù)的，這種情況會(huì)在明年進(jìn)一步延續(xù)。

未來(lái)市場(chǎng)還是偏向于保守，我們還在對(duì)2019年各項(xiàng)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、行業(yè)走勢(shì)、車(chē)型結(jié)構(gòu)、二手車(chē)表現(xiàn)、平行進(jìn)口車(chē)表現(xiàn)等進(jìn)行充分的論證。但作為豪華汽車(chē)品牌，我們不會(huì)用高額的折扣、補(bǔ)貼換取量的增加，我們希望追求的是可持續(xù)和健康的發(fā)展。

汽車(chē)產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：謝謝陳總接受我們的采訪(fǎng)。

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