2017年11月25日夜22時(shí)，剛剛走出東方廣場(chǎng)蔚來用戶中心NIO HOUSE，我腦子里鬼觸般的縈繞著一句歌詞“我們不一樣，我們不一樣，我們不一樣”。夜幕下的長安街流光溢彩，正如我此時(shí)此刻心中的憧憬一樣色彩斑斕，回眸之間脫口而出了一句：“蔚來 真棒！”

一、Now：感言和思考

2017年11月25日上午9點(diǎn)，享受難得晚起時(shí)光的我，慵懶的躺在床上翻閱微博，閱讀到關(guān)于今天蔚來全球首家中戶中心Nio House店開業(yè)慶典的消息時(shí)，心里暗想，“我關(guān)注蔚來汽車是因?yàn)槲蚁嘈潘鼤?huì)創(chuàng)造一種完全不一樣的友善的用戶關(guān)系、用戶體驗(yàn)。這必將會(huì)樹立車企用戶服務(wù)新的標(biāo)桿。出發(fā)點(diǎn)是好的，方向是對(duì)的。可到現(xiàn)在并沒有看到有什么大不同，蔚來又會(huì)用何種方式做到怎樣的不同呢？”

Time is reversed。

二、Last weekend：蔚來賽道嘉年華活動(dòng)

2017年11月18日晨，蔚來賽道嘉年華。對(duì)于有機(jī)會(huì)試乘戰(zhàn)神EP9，我顯得異常興奮，特意穿上了蔚來的NEXT EV隊(duì)服趕到金港賽道。但很失望，并不是預(yù)約到場(chǎng)就能試乘，要通過搶紅包的方式來爭(zhēng)奪試乘機(jī)會(huì)。聽到門口有人在抱怨說為什么不提前說清？其實(shí)我的心情也是一樣。不悅的想這不符合蔚來企業(yè)精神之一的“honest”吧。好在能近距離觀看es8、ep9，親眼目睹活的ep9馳騁賽道，再玩玩VR賽車模擬器也算是一種補(bǔ)償吧。

整個(gè)體驗(yàn)區(qū)可以看得出經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，也確實(shí)很有檔次和格調(diào)，然而和其他車企的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)并沒有什么太大不同，據(jù)介紹有存孩子的兒童游樂區(qū)，蔚來活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的兒童區(qū)放到了相對(duì)安全、封閉的會(huì)場(chǎng)最內(nèi)側(cè)，比其他車企相對(duì)開放的位置還是更多用了一點(diǎn)心思。

上圖蔚來活動(dòng)兒童區(qū)，下圖其他車企。

蔚來還不失時(shí)機(jī)的在自己兒童區(qū)的主題墻上留下孩子很好記憶的自家名稱，一家立足期望長遠(yuǎn)的公司，要想深入人心一定懂得從孩子做起。

這張“手繪”的蔚來LOGO設(shè)計(jì)圖用很有親和力的方式向來賓展示了蔚來精妙的設(shè)計(jì)、創(chuàng)造力和未來理念。

最吸引人眼球的蔚來超跑ep9，擺放在了一個(gè)模擬紐北賽道的區(qū)域內(nèi)，還有它已經(jīng)刻入歷史之墻的賽道記錄6:45.90。

12月16日即將上市的蔚來es8是本次活動(dòng)介紹的重點(diǎn)。浦陽總介紹了es8內(nèi)飾設(shè)計(jì)元素，其中不乏亮點(diǎn)。

1.     為什么要有擋板處寬大的扶手區(qū)，燃油車的這個(gè)區(qū)域一般是為了安置變速箱。電動(dòng)汽車沒有巨大的變速箱需要安放，所以其實(shí)這個(gè)區(qū)域完全可以是空的，然而為了主、副駕乘人員的心里安全感，es8還是設(shè)計(jì)了環(huán)抱式的中央扶手區(qū)域。

2.     史無前例的為副駕駛座安放了一個(gè)非常舒適、帶有明顯偏向性設(shè)計(jì)的女王座。這是個(gè)關(guān)愛妻子、女友的暖男型設(shè)計(jì)。這個(gè)設(shè)計(jì)并將贏得通常坐在副駕駛側(cè)的女士們的歡心。

注：超長的滑軌并非只是為了增加副駕駛舒適度，也是為了能退后到和后座平行的位置方便照顧后排的乘員（孩子）。

3.     不反光的中控屏、液晶儀表臺(tái)。浦陽總說他怕屏幕反光便跑去問設(shè)計(jì)師時(shí)被懟“這才是技術(shù)！”設(shè)計(jì)師驕傲的說。

作為一款全尺寸SUV，蔚來ES8全鋁車身、空氣懸掛成本不菲。

ES8實(shí)車看上去非常大氣，很奇怪的一點(diǎn)是它確實(shí)不上相。

很有新意的門把手，個(gè)人覺得用起來或許并不方便。

電池?fù)Q電速度一定快于普通燃油車加油，因此如果當(dāng)換電站和加油站一樣普及，燃油車的末日就真的到了。另外我猜?lián)Q電式還為蔚來ES8上市時(shí)的售價(jià)埋下了伏筆。電池可以和雷諾ZOE一樣只租不售，對(duì)于上市車價(jià)會(huì)有很大影響。

科學(xué)的說會(huì)場(chǎng)氣氛不錯(cuò)，美女迎賓招呼著大家拍照留念。

雖然沒能試乘ep9，圍觀它的賽道風(fēng)采才是我此行的重點(diǎn)。

賽道內(nèi)的EP9果然英姿颯爽~

Time is reversed.

2001年初，一家西班牙客戶（紡織品）打算在北京開店，要我們幫忙在王府井附近找一家3-4千平米的店鋪…..這家西班牙公司非常有實(shí)力，他旗下的某服裝品牌進(jìn)入意大利市場(chǎng)時(shí)，先在米蘭買下一家博物館，把這家博物館改成自家的店。從而一舉在當(dāng)?shù)貥淞⑵鹆俗约旱钠放菩蜗蟆?/p>

公司的實(shí)力展示和品牌打造，最直接的體現(xiàn)方式就是在眾所周知的黃金地段，有自己的一席之地，讓大家都能看的到。當(dāng)年這家西班牙公司并沒有在王府井找到合適的店鋪。

三、Today：探店

蔚來汽車首家NIO HOUSE位于王府井邊上的東方廣場(chǎng)，東長安街1號(hào)，面積3千平米。

“我是來拍車的，讓我上二樓做什么？”

聽洪晃老師的講座，談她寫的書，她的生活悟語……

兒童服務(wù)區(qū)讓我想起了在郵輪上的兒童游樂區(qū)，雖然沒有那么大，但看上去同樣安全、舒適。

“您要拍照，我先把桌子上的物品整理整齊?！币晃粶匚臓栄?、風(fēng)度翩翩的先生迎上來對(duì)我說。

其實(shí)我只是過來隨便掃一眼，他的善意、熱情，讓我不好意思不拿起相機(jī)，禮貌性的拍了一張照片。

“這是把孩子存放在這里后，我們給孩子佩戴的腕表，一旦孩子在我們的服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生問題，腕表會(huì)直接撥打您預(yù)留的手機(jī)電話?！彼痪o不慢的介紹著，但就是這么平淡的一句話，卻一下點(diǎn)燃了我的興趣。最近新聞關(guān)注的熱點(diǎn)是紅黃藍(lán)幼兒園事件。當(dāng)信任被打破后，家長們無不憂心忡忡，幼小的孩子要是在幼兒園會(huì)遭遇惡意傷害，又有誰敢把孩子隨便托付給NIO HOUSE這樣的“寄存所”呢？但這種腕表想必會(huì)解決您的這種擔(dān)憂吧。（孩子可以隨時(shí)向您求救） “您如果是蔚來車主，我們這里還可以給孩子開生日會(huì)?！彼逆告附榻B還在繼續(xù)，而這句話再次打通了我愚鈍的腦洞。這里的環(huán)境絕非麥當(dāng)勞、肯德基可比，孩子雖年幼但絕對(duì)有能力判別品質(zhì)高低。記得我家兒子4歲時(shí)第一次到我們公司辦公室，他對(duì)華麗的裝修反應(yīng)是異常興奮的，非常愉快的四處閑逛并“視察”廁所。漂亮的辦公室他后來曾屢次這樣描述。從一個(gè)小小的兒童服務(wù)區(qū)，我們能得到很多信息，

1.     安全感-蔚來汽車的服務(wù)是細(xì)致而周到的。

2.     科技感—腕表和設(shè)施。

3.     未來感—在孩子內(nèi)心種植對(duì)蔚來的喜愛。

4.     優(yōu)越感——因?yàn)槲沂擒囍魉晕夷芟碛械膙ip禮遇。不是每個(gè)人都拜金，但絕大多數(shù)人都一定向往幸福的生活、高品質(zhì)的享受生活。

“即使我成為不了蔚來汽車車主，我也希望能認(rèn)識(shí)一個(gè)蔚來汽車的車主?！笔熳R(shí)特斯拉車主或許你可以分享使用他的車，但他沒有vip空間和你分享。為什么會(huì)這樣說呢，來和我一起聽聽蔚來汽車董事長李斌先生的介紹吧。

陽光、帥氣、儒雅的李總

“今天不僅僅是首家NIO HOUSE開業(yè)，也是蔚來汽車公司三歲生日......”李總講述了蔚來汽車三年的發(fā)展歷程。經(jīng)歷的、做到的事實(shí)。

神秘感一直是塑造高端品牌的訣竅之一，蔚來汽車在上海車展時(shí)就是非請(qǐng)莫入。李總：“按照我原先的想法，NIO HOUSE 一層的車輛展廳是非關(guān)注莫入，沒有下載我們APP的人勿入，大家是相互的，你連關(guān)注我一下的力氣都不肯花，我請(qǐng)你來做什么呢？后來經(jīng)過大家討論，一層展廳還是自由開放的。但二層只對(duì)蔚來汽車車主開放，這點(diǎn)絕不會(huì)再退讓?！?/p>

李總說他創(chuàng)建NIO HOUSE的理念來自兩件事的啟發(fā)，第一件是位于金寶街的“馬會(huì)”，只要有邀請(qǐng)人，25萬的會(huì)費(fèi)就能分享這個(gè)黃金地段的豪宅來請(qǐng)客吃飯。第二件是NIO HOUSE店面原來的店主是在中國打出天下的著名豪華汽車品牌，李總說他花過上百萬買它家的車，但廠商連一杯咖啡都沒請(qǐng)他喝過。今天如果成為蔚來汽車車主，你就能分享使用蔚來汽車NIO HOUSE，想一想，你出差到杭州約個(gè)朋友見面，可以直接約到位于西湖湖畔的NIO HOUSE，兩個(gè)人在舒適的環(huán)境下坐下來，面對(duì)西湖美景喝茶聊天。這就是蔚來為車主提供的用車以外的VIP服務(wù)。接下來李總饒有興致的給大家介紹了這家NIO HOUSE二層的每個(gè)功能區(qū)。

首先就是他現(xiàn)在位于的講臺(tái)區(qū)，蔚來的車主可以預(yù)約這塊場(chǎng)地，用于朋友、家庭聚會(huì)。請(qǐng)注意上圖的宣傳片，是一個(gè)孩子的舞臺(tái)。一家能把精力放在“討好”孩子身上的公司，必然目光遠(yuǎn)大，而一個(gè)孩子如果能在這樣的環(huán)境中組織一次自己的PARTY，影響的不僅僅是他自己，更是被邀請(qǐng)來的其他孩子。因?yàn)橐惠v車，有一次難忘的活動(dòng)……生活就是這樣奇妙。

比鄰講臺(tái)區(qū)的是MINI圖書館（閱覽室），雖然是開放空間，但對(duì)面講臺(tái)區(qū)的聲音幾乎完全傳不到這里。雖然僅是一個(gè)通道相隔，這里卻世外桃源般的寧靜、清雅。從樓梯上到二樓后，中間是通往OPEN KITCHEN的通道，左側(cè)是圖書館，右側(cè)是講臺(tái)區(qū)。

隨著李總的指引我走馬觀花的瀏覽了OPEN KITCHEN區(qū)，見諒本人對(duì)吃完全不感興趣~

對(duì)于咖啡吧，我還是興致勃勃。（咖啡可以用錢買，也可以用app積分兌換）蔚來和他的車主們的客廳：客廳就是為了招待訪客的，少有人家的客廳能像這里一樣寬敞吧。

“我一直沒有找到一個(gè)可以面對(duì)長安街喝咖啡的地方，這里也許是唯一的…..”聽李總說到這里，我立刻轉(zhuǎn)身面向窗外。

都市夜色正濃，燈火闌珊。生活在這座都市里，好久沒有靜靜的坐下來，欣賞他。就像很久沒有靜靜的坐下來卷起舌頭品一杯咖啡…..

一直好奇進(jìn)門時(shí)給我戴上的白色手環(huán)有什么用途，看到周邊的人大多是佩戴的黑色手環(huán)，心下暗想是不是有“歧視性”待遇，答案在李總介紹完NIO HOUSE 后馬上揭曉。原來是按照手環(huán)的顏色分了三隊(duì)，由不同的領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)大家四處去參觀，順序是從一層汽車展廳開始。

首先是擺放在狹長通道里，蔚來汽車的第一輛FORMULA E賽車。蔚來第二輛就是這輛電動(dòng)超跑EP9，它擺放在展廳靠近落地玻璃窗的位置。

蔚來的第三輛車是這輛擺放在展廳最里側(cè)的概念車EVE。

概念車（Concept Car）即為最先進(jìn)、最前衛(wèi)、最環(huán)保、最能代表造車工藝的技術(shù)與科技發(fā)展的設(shè)計(jì)，通常也是世界各大汽車公司顯示其科技實(shí)力和設(shè)計(jì)觀念的主要方式。我們很多普通消費(fèi)者并不在意這類車型，因?yàn)橹浪肋h(yuǎn)不會(huì)上市銷售。然而它恰恰承載了一家車企的前瞻性，制造、工藝、技術(shù)水平，特別是創(chuàng)造力的綜合體。換句話說，一家連想象力都沒有的企業(yè)何談發(fā)展、未來。

由于位于展廳中心的ES8展車被車衣蓋上了，因此我們沒有參觀蔚來的第四輛車。通過EVE邊上的旋轉(zhuǎn)樓梯上樓繼續(xù)參觀。

走出樓梯口頓感別有洞天

坐在這里促膝談心，又或者靜靜的眺望長安街上的人來車往。

樓梯間自身就風(fēng)光無限。

圖書館

講臺(tái)區(qū)。李總說，這里原來的車企商家是擺放展車用的。然而他認(rèn)為還是留給車主在這里活動(dòng)更為賞心悅目。“客廳”對(duì)面的展架，希望車主建議擺放什么書籍或展品。

參觀到這里我不禁有點(diǎn)兒羨慕蔚來汽車的車主們。今年7月初陪父母郵輪游時(shí)對(duì)VIP服務(wù)的美妙深有體會(huì)。因?yàn)楦改改赀~，我給爸媽買的是金卡套房，價(jià)格是我和孩子的大約三倍?；始壹永毡揉]輪公司的VIP服務(wù)、人性化服務(wù)做的非常周到，金卡套房客人上船、上岸游都有自己的專用快速通道，并有專員專門接送。離船時(shí)，我發(fā)現(xiàn)船方人性的安排推輪椅，推嬰兒車和活動(dòng)能力受限的人也走金卡通道離船，只是順序還是排在金卡套房客人之后。在船上，金卡套房游客有自己的游泳區(qū)、用餐區(qū)（餐食和普通艙差別不大，但有獨(dú)享的充足空間），參與船上所有活動(dòng)都有自己金卡通道（不用排隊(duì)），并且船方還安排迎賓酒會(huì)、船長合影、免費(fèi)體驗(yàn)游樂項(xiàng)目等活動(dòng)。如果你有蔚來app，你會(huì)看到蔚來有很多生動(dòng)有趣的活動(dòng)僅對(duì)選號(hào)車主開放。

當(dāng)然，本人并不提倡為了獲取這種vip服務(wù)，盲目的去購買一輛純電動(dòng)汽車，選車還需慎重考慮。

蔚來用它給車主的VIP服務(wù)告訴我們，蔚來汽車不做一錘子買賣。我期待蔚來這樣的新能源汽車初創(chuàng)公司獲得成功。因?yàn)槲祦硎菍?duì)自己車主最友善的車企。

本人對(duì)于蔚來的好感來自三方面：

1. 蔚來汽車通過官方app、微信公眾號(hào)科普了許多電動(dòng)汽車的知識(shí)，其中包括快充傷電池、低溫電池衰減等重要信息的科普。（有助車主理性選擇）

2. 蔚來汽車在介紹自己將上市車型ES8時(shí)保持著客觀公正的態(tài)度。

蔚來ES8選用的是和特斯拉相似的異步電動(dòng)機(jī)，在對(duì)比異步電動(dòng)機(jī)和永磁電機(jī)（大多數(shù)國產(chǎn)電動(dòng)車所選用的電機(jī)類型）后，蔚來給出的結(jié)論是各有千秋，并沒有因?yàn)樽约矣卯惒诫姍C(jī)就去抹殺其他友商。

3.蔚來汽車通過app、微信公眾號(hào)和粉絲互動(dòng)并集思廣益。

這是最近一期蔚來汽車公眾號(hào)的題目

雖然這個(gè)互動(dòng)話題我并未獲獎(jiǎng)，但還是想和大家在這里分享一下我的想法?！癗IO HOUSE自動(dòng)識(shí)別記錄每一位訪客，第幾次到訪，胖了瘦了？個(gè)體愛好，設(shè)立綠色生活主題區(qū)。”

蔚來用自己的方式告訴我們，車是生活的一部分，品質(zhì)生活不僅僅是要擁有一輛好車，更重要的是有愉快的心情去生活。

12月2日蔚來第二家用戶中心中關(guān)村店開業(yè)。

12月16日蔚來汽車ES8北京上市。

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