大概在兩年前，一位資深營銷朋友問我怎么看大眾ID賣不動(dòng)，我說營銷渠道問題，去大眾4S店的消費(fèi)者怎么會(huì)看得上電動(dòng)車？去年，大眾正式開啟渠道變革。

與大眾等不少傳統(tǒng)車企的后知后覺不同，今年2月才成立的吉利銀河新能源序列，就已經(jīng)意識(shí)到重新開辟渠道之于發(fā)展新能源的重要性。

6月5日，吉利銀河全國225家專屬門店同步開業(yè)。吉利銀河表示，“始于用戶需求、忠于用戶滿意。在渠道革新的同時(shí)，吉利銀河圍繞用戶打造了新一代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

據(jù)悉，預(yù)計(jì)到今年年內(nèi)，吉利銀河將實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)650-700家專屬門店的渠道規(guī)模。如果這個(gè)數(shù)據(jù)照計(jì)劃落實(shí)，吉利銀河的渠道數(shù)量將快速超越一眾新勢力。

用一年時(shí)間，完成人家好幾年的努力，可見，跟新勢力的步步為營不同，吉利銀河需要的是一步到位。

雖說發(fā)展新能源渠道是大勢所趨，但怎么做又是另外一個(gè)問題，目前有完全直營的，也有直營+加盟的，也有完全加盟的，就吉利銀河披露的信息來看，屬于第二者。

直營方面，吉利銀河將在一、二線城市設(shè)立多家品牌中心（4S 店），這也是用戶體驗(yàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的示范中心、人才培訓(xùn)中心、用戶的多元活動(dòng)中心。

在代理經(jīng)銷制方面，吉利銀河將與合作伙伴共建用戶中心（4S 店）、體驗(yàn)中心（城市展廳）、展示空間（商超店），并在人才管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化運(yùn)營上全面賦能經(jīng)銷商。

吉利銀河強(qiáng)調(diào)，品牌中心將發(fā)揮樣板和標(biāo)桿性作用，持續(xù)賦能其它各級(jí)渠道網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于一家擁有龐大傳統(tǒng)經(jīng)銷體系的車企來說，吉利銀河這個(gè)新能源渠道布局是比較理性的。直營過多，有浪費(fèi)之嫌，對(duì)銀河這樣的中端品牌也沒必要，過少，品牌精神又很難傳達(dá)。

正是因?yàn)檫x擇了直營+加盟的渠道布局方式，所以吉利銀河才得以在一年內(nèi)開起650-700家專屬門店。當(dāng)然了，搭硬件向來是容易的，難的是軟件，這方面，吉利銀河也有系統(tǒng)性布局。

據(jù)悉，在門店管理上，吉利銀河制定了一套統(tǒng)一、嚴(yán)格的服務(wù)管理體系，通過定期培訓(xùn)考核、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、入店輔導(dǎo)等舉措，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)。

在人才層面，吉利銀河制定了試駕專家、體驗(yàn)專家、交付專家等專家養(yǎng)成計(jì)劃，針對(duì)用戶在店內(nèi)的不同購車階段，提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。

吉利銀河強(qiáng)調(diào)，門店人才培養(yǎng)上均采用100%全員進(jìn)階式培訓(xùn)，從人才源頭形成高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)，杜絕“不專業(yè)、態(tài)度差”亂象，讓每一位用戶都能享受到賓至如歸的購車、用車體驗(yàn)。

在日常運(yùn)營層面，考慮到傳統(tǒng)4S模式溝通成本高、信息不對(duì)稱的痛點(diǎn)，吉利銀河專門打造“數(shù)字化展廳”，以數(shù)字化手段打通用戶購車的全鏈路環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)的雙重提升。

總的來說，專屬門店的落地，標(biāo)志著剛剛推出的吉利銀河，又迅速向前邁出了新的一步——發(fā)起渠道攻勢，或者說打響營銷保衛(wèi)戰(zhàn)。

當(dāng)然，對(duì)吉利銀河來說，要讓這幾百家專屬門店發(fā)揮出應(yīng)有的營銷威力，還需時(shí)日。即便是理想這樣的高質(zhì)量渠道經(jīng)營者，目前也還在不斷優(yōu)化中。

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