近期，榮威光之翼MARVEL X榮獲2018年年度綠車大獎的消息火爆了筆者的朋友圈。身邊也有不少想購買新能源車型的朋友向筆者咨詢這款車的性能與優(yōu)惠度。雖然筆者認(rèn)真的為他們解答一個個問題，尤其在對榮威光之翼MARVEL X這款車的銷售服務(wù)方面，還特意了解了一番。而其中的一項“超級用戶服務(wù)計劃”，連筆者看后，都感覺心動不已。

到底什么是“超級用戶服務(wù)計劃”？

其實簡單來說，就是從一個“普通卡”客戶一躍升級為“鉑金卡”，而只要手攥榮威光之翼MARVEL X的“鉑金卡”就可以享受到“普通卡”客戶享受不到的11種超級福利。而這些福利包含了4項養(yǎng)修服務(wù)、1項保險保障、2項能量服務(wù)和4項出行服務(wù)，而從筆者的了解中，這項計劃絕對是在售汽車服務(wù)中覆蓋范圍最大、服務(wù)最廣的。

榮威光之翼MARVEL X“超級用戶”異地租車免費？

其實從這11種服務(wù)計劃當(dāng)中，最讓筆者心動的就是超級用戶享受的每年3天免費異地車輛租賃服務(wù)。為什么？一個小長假，飛到另外一個城市玩兩天，還有免費的車可以用，你說心動不心動？而這項服務(wù)計劃僅有一個小要求，就是需要“超級用戶”在AVIS全國門店（加盟和代理除外）進行車輛租賃，當(dāng)然，不管在全國任何地方都可以享受到這項優(yōu)惠政策。

當(dāng)然榮威對“超級用戶”的出行可以說考慮到了極致。筆者敢這么說是因為榮威具備另外一個服務(wù)：當(dāng)用戶出門在外用車不便時，可在“上汽榮威APP”上選擇“機場接送”服務(wù)，輸入航班號與目的地，或用車時間與機場，即可享受由大眾帕薩特、別克君越、榮威950等商務(wù)車提供的機場至同城市區(qū)，或市區(qū)至同城機場（或火車站）單程接送服務(wù)，同城范圍內(nèi)無里程數(shù)限制。

這兩項服務(wù)可以讓外出旅游的榮威“超級用戶”無縫連接，從家出門到機場有車送；下了飛機有車接到指定的租車點；然后再填個單子就可以上車開始愉快的假期生活了。這么方便的一條龍服務(wù)，是不是能勾起大家出門旅游的欲望呢？

“超級用戶”足不出戶就能保養(yǎng)？

作為一名車主來說，保養(yǎng)確實的確是一件很頭疼的事情，筆者也是這樣。但榮威光之翼MARVEL X的“超級用戶”就不一樣了，只要在“上汽榮威APP”完成線上預(yù)約保養(yǎng)后，即可在7:00-19:00的約定時間內(nèi)享受上門取送車服務(wù)。當(dāng)用戶車輛在安全到達4S店后，將根據(jù)用戶在線預(yù)約及支付的內(nèi)容服務(wù)進行保養(yǎng)，如在專項檢測過程中，發(fā)現(xiàn)進一步的維修保養(yǎng)需求，服務(wù)顧問將與用戶電話確認(rèn)項目和費用。

當(dāng)然，對自己車輛的保養(yǎng)項目，“超級用戶”也可以在APP上自行選擇，而每年還可以享受3次符合保修保養(yǎng)手冊中保養(yǎng)計劃要求的免費保養(yǎng)，例如更換前雨刮片、更換后雨刮片、更換空調(diào)濾芯、針對新能源車輛動力電池等部件的6大類40項專項檢測等等，讓保養(yǎng)變得不再頭疼，完全可以達到足不出戶解決所有問題。

里程焦慮？“超級用戶”不再擁有

純電動車的續(xù)航里程已經(jīng)成為了不少想購買新能源車型消費者的一塊心病。身邊總有人問筆者，萬一離自己的目的地還有一段距離，車上的電量又不夠了，附近還沒有充電樁可咋辦？其實筆者也想過這個問題，然而能解決的除了繼續(xù)跑到?jīng)]電，等待昂貴的救援來幫助以外，還真沒有什么特別好的辦法。然而，榮威光之翼MARVEL X的“超級用戶”的特權(quán)又解決了這個問題?！俺売脩簟泵吭氯蚊赓M車輛送電服務(wù)，當(dāng)用戶遇到急需快充的情況時，可通過“上汽榮威APP”一鍵預(yù)約“送電服務(wù)”，呼叫送電后，系統(tǒng)將安排自動派單，接單和送電的情況都能通過APP實時追蹤，保證送電過程清晰可見。送電車到達后，將由工作人員即刻為用戶的車輛充電，在榮威光之翼MARVEL X剩余電量較低的情況下，僅需10分鐘即可增加50公里的續(xù)航。這項服務(wù)目前在上海已經(jīng)啟動，接下來會陸續(xù)普及至其他城市。這么人性化的服務(wù)只能說讓筆者佩服的五體投地，最重要的是……免費，這得省下多少錢呀。

除了“送電服務(wù)”以外，“超級用戶”還可以享受不限電量的充電服務(wù)。榮威整合國內(nèi)主流充電網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國287個主要城市、25萬根安悅、特來電自營充電樁，為用戶提供不限額度、不限次數(shù)的免費充電服務(wù)……又是免費……

出行要便利，更要安心

開車有的時候難免會出現(xiàn)這樣那樣的小型剮蹭事故。對于用戶而言，給車選擇保險也是一件頭疼的事情。筆者曾經(jīng)出過一次小事故，從報警到保險公司來勘察現(xiàn)場，再到定損，前前后后一共花了7個小時，別提多麻煩了。然而，榮威為“超級用戶”解決了這一煩惱，上汽榮威聯(lián)合上汽保險，并與平安保險和太平洋保險達成戰(zhàn)略合作，提供車險購買服務(wù)，為用戶量身定制保險方案。此外，在出險的時候，保險公司還為榮威光之翼MARVEL X用戶定制提供的推修返修、理賠授權(quán)、時間承諾、坐享服務(wù)這四項專項服務(wù)。

如果是車輛出現(xiàn)了意外的故障，超級用戶還可以享受不限次數(shù)的道路救援服務(wù)。只要用戶可在“上汽榮威APP”選擇救援服務(wù)，榮威將為用戶提供7×24小時全天候非道路事故救援。當(dāng)車輛在維修期間時，“超級用戶”還擁有維修代步車服務(wù)，完全不用耽誤用車通行的時間。除了以上這些，像流量免費服務(wù)、一年15次免費洗車都是“超級用戶”可以享受到的福利。

寫在最后：

如今的汽車后市場服務(wù)是各大廠商努力的一個方向，而上汽榮威已經(jīng)走在了前列。“超級用戶服務(wù)計劃”的實施不但可以有效的幫助消費者消除購買車輛的后顧之憂，更展現(xiàn)了一個汽車品牌應(yīng)有的強大服務(wù)力量。據(jù)筆者了解，榮威未來還會開展更多項服務(wù)計劃，改變汽車市場服務(wù)格局，相信將來也會有更多消費者體驗到榮威售后服務(wù)的便利性。

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