“復(fù)讀機(jī)”式回復(fù)？開門見山式回復(fù)？不懂就問式回復(fù)？彬彬有禮式回復(fù)？簡明扼要式回復(fù)？這年頭的車企董秘們都各自走著不同的派系，在不同的風(fēng)格上各盡其能，發(fā)揮所長。一年一度的315又要來了，《道哥說車》編輯特選取2020年3月1日至2021年3月1日這一時(shí)間段某第三方投資者互動(dòng)平臺(tái)的車企互動(dòng)情況，通過不同車企董秘與股民的互動(dòng)關(guān)系對其互動(dòng)表現(xiàn)進(jìn)行分類評定，這些“花式回復(fù)”的背后都暴露著不同車企董秘們的個(gè)性特征。

“復(fù)讀機(jī)”式回復(fù)

踐行復(fù)讀機(jī)式回復(fù)的上市車企所占比例不在少數(shù)，其中赫赫有名的上汽集團(tuán)也在這一行列中，2020年3月1日至2021年3月1日期間，上汽集團(tuán)在某投資者互動(dòng)平臺(tái)上共收到264條提問，基本每個(gè)問題都回復(fù)了但也基本每個(gè)問題都是官方“復(fù)讀機(jī)”式的話術(shù)。憑借“尊敬的投資者您好，感謝您對上汽集團(tuán)的關(guān)注”這一句話就可以仗劍走天下了。從股民對董秘的提問中可以發(fā)現(xiàn)很多問題都十分的具體，對于一些帶有強(qiáng)烈感情色彩的提問基本都會(huì)被這一回復(fù)擋過去。而涉及到一些客觀的問題，董秘是不會(huì)清一色的走套路的，比方說問到上汽分紅時(shí)間，相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，業(yè)務(wù)布局與經(jīng)營上等客觀事實(shí)情況時(shí)都會(huì)得到直接的回復(fù)說明。

盡管話術(shù)各有千秋，但是“復(fù)讀機(jī)”式回復(fù)的方式倒是特別好用，類似于這種大片答非所問的“復(fù)讀機(jī)”式話術(shù)的還有江淮汽車、曙光股份、北汽藍(lán)谷、江鈴汽車等。

開門見山式回復(fù)

相較于一些上市車企大片的“復(fù)讀機(jī)”式回復(fù)的逃避之詞，有些企業(yè)則表現(xiàn)得“坦坦蕩蕩”，基本所有問題都是針對性的開門見山式回復(fù)，這其中不得不提的是長安汽車的董秘，即使是面對一些帶有主觀色彩的提問，也沒有睜眼說瞎話。盡管回復(fù)的說辭都是一本正經(jīng)的官方語調(diào)，但都沒有選擇逃避式的復(fù)讀機(jī)套路，算是就問題本身進(jìn)行回答的。此外，長安汽車的董秘在針對公司的銷售產(chǎn)品財(cái)務(wù)方面的客觀情況的回復(fù)時(shí)，倒是自有一番別的“套路”，基本都是關(guān)于公司什么什么的情況，請以官方發(fā)布的為準(zhǔn)這一句式來進(jìn)行填坑。

類似于長安汽車開門見山式回復(fù)的還有力帆股份、東風(fēng)汽車等。盡管這些車企大部分的回復(fù)開門見山，但是也不免落得答非所問的尷尬之地?！兜栏缯f車》編輯就隨機(jī)看到了一條有趣的東風(fēng)汽車的問答，投資者提問東風(fēng)快遞是貴公司生產(chǎn)的嗎？東風(fēng)汽車一改平常，萬能應(yīng)付性話術(shù)上線?？芍^是一個(gè)問的毫無誠意，一個(gè)回答的莫名其妙。

不懂就問式回復(fù)

事實(shí)上，在各種紛繁復(fù)雜的問題中，董秘們并不能夠合理回答所有的問題，因此有的企業(yè)的董秘就充分發(fā)揚(yáng)了“知之為知之，不知為不知”的態(tài)度。比如說長城汽車的董秘在大量的回復(fù)中有這么一句話高頻率的出現(xiàn)——您好！感謝您的建議，已將您的建議反饋到相關(guān)部門。盡管這個(gè)回復(fù)使用多了可能也會(huì)變成了另外一種形式的“套路”，但這一回復(fù)表明了不是所有的問題都能在董秘這得到解答，但是董秘不會(huì)忽略每一個(gè)投資者，會(huì)將您的問題建議反饋到相應(yīng)的部門，這讓人覺得董秘很負(fù)責(zé)任，尤其是在回復(fù)中用到“已”這個(gè)字，指明的是結(jié)果，更讓人心生好感，這跟那些只用“感謝您的建議”這一回復(fù)方式的車企有本質(zhì)的不同。

彬彬有禮式回復(fù)

雖然每一家車企的董秘在回答問題上都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)的敬辭，但在這其中最顯得彬彬有禮的卻是宇通客車的董秘?；久恳粋€(gè)回復(fù)的開頭都是尊敬的投資者您好，結(jié)尾都是感謝您的關(guān)注這種前后對應(yīng)的規(guī)整句式。盡管宇通客車一年下來的互動(dòng)回復(fù)只有74條，但是在每一條簡單低調(diào)卻不失涵養(yǎng)的語句中，窺見的是背后小心翼翼的心。

簡明扼要式回復(fù)

翻看比亞迪的董秘回復(fù)情況會(huì)發(fā)現(xiàn)，“您好！感謝您的建議！”這一句話幾乎貫穿所有的問題。事實(shí)上，比亞迪這種大片簡明扼要式的回答主要來源于它有著一群最操心的股民們。通過在某投資者互動(dòng)平臺(tái)上問答來看，比亞迪的股民們好像特別愛提建議，大部分的問題都是針對比亞迪在產(chǎn)品、市場等方面的建議。然而，面對著碼著那么多字的股民們，比亞迪董秘卻一直嚴(yán)格恪守極簡風(fēng)的回復(fù)，清一色的回復(fù)都是：您好！感謝您的建議！

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