2011年，我國開始步入新能源汽車產業(yè)化的實質階段。新能源汽車作為一種新興產業(yè)，更多的被認為”汽車行業(yè)的未來趨勢”，真正敢”第一個吃螃蟹”的消費者卻是少數。作為新能源汽車產業(yè)化的領軍者，奇瑞新能源正在開辟出一條以全方位服務帶動電動汽車銷售的創(chuàng)新之路，旨在真正解決消費者的后顧之憂。

　　堅持”更安全、更節(jié)能、更環(huán)?！睘楫a品理念的奇瑞汽車，正以其獨樹一幟的服務理念引領國內汽車走向新能源之路，實現(xiàn)人、車、自然的和諧發(fā)展。

　　環(huán)保汽車溫暖人心 貼心服務融入設計

　　深耕新能源領域十年有余，奇瑞在產品制造研發(fā)環(huán)節(jié)采用了多路徑技術路線，目前產品涵蓋了從混合動力汽車、低速純電動汽車、高速純電動汽車等全系列車型。得益于奇瑞在制造研發(fā)階段的深謀遠慮，消費者在購車時能夠從豐富產品中找到最符合使用需求的車型。

　　但制造研發(fā)環(huán)節(jié)對消費者的貼心服務僅僅是奇瑞新能源全方位服務的起始點，服務至上的理念還體現(xiàn)在最大程度滿足了用戶使用時的貼心感和便利度。奇瑞新能源汽車的易用性，是奇瑞對用戶最好服務的承諾，化繁為簡的清晰設計，溯源于奇瑞在設計環(huán)節(jié)的服務意識。以QQ3EV為例，在每個使用環(huán)節(jié)都為用戶做出了貼心設計。只需通過220V的民用電壓就能充電，無論何時何地，只要能找到帶電插座就能進行充電操作。同時，在儀表盤處，電池的電量被換算成電壓實時顯示，并將理想車速、理想電池電量統(tǒng)一用綠色標出。駕駛者可以準確看到車輛信息，電量、時速、充電警示等信息也都一目了然。

　　銷售模式服務創(chuàng)新 電池租賃實惠于民

　　為了讓更多消費者親身體驗奇瑞電動汽車產品，奇瑞新能源還創(chuàng)新銷售服務模式，實現(xiàn)了電動汽車租賃、電動汽車整車銷售以及”裸車銷售、電池租賃”的各種創(chuàng)新銷售模式。同時，為用戶提供24小時的專享服務通道，解決消費者購買電動車的后顧之憂。

　　奇瑞在電動車銷售服務上的創(chuàng)新舉措，得到了良好的市場反饋，劉先生是山東東營大山奇瑞新能源汽車4S店內眾多購車消費者中的一員，優(yōu)惠的價格和電池租賃形式是促使他決定購買QQ3純電動汽車的主要原因：這輛車按100公里耗電15度算的話，加上電池租金，每月花費不及普通汽油車油費的一半。這樣算下來，租電池比買電池買汽油更加劃算。奇瑞在維護消費者利益的前提下通過對銷售服務的創(chuàng)新贏得了意想不到的效果。

　　廣布新能源專營店 提高售后服務水平

　　深知售后服務的在全方位服務中的重要性，奇瑞新能源一直致力于傾力打造專業(yè)服務于電動汽車的售后網絡。通過多年的發(fā)展，一整套適應國內電動汽車服務需求的售后服務保障體系已卓然成形。在山東、安徽等新能源試點省份，消費者可以非常方便地找到周邊的新能源專營店，這些專營店能為奇瑞電動汽車用戶提供24小時全天候提供的服務保障。并且奇瑞新能源的銷售網絡還在隨著各個試點城市的新能源政策落實而逐步擴大。相信不久的將來，在全國各地都能夠看到奇瑞的新能源汽車在路上奔馳。

　　為了保證售后服務質量，提高奇瑞電動汽車售后服務水平和技術能力，奇瑞公司還專門成立了電動汽車售后服務培訓班，已舉行多期售后服務綜合培訓。正是因為奇瑞在人員技術等軟件方面的大力投入，也換來了消費者對于奇瑞電動汽車保養(yǎng)維修等售后服務的充分認可。

　　奇瑞新能源滿懷對消費者的強烈責任心，在制造、銷售、保修等環(huán)節(jié)重視服務細節(jié)，打造出讓購車者全無后顧之憂的全方位服務。相信優(yōu)質的服務也將引領新能源汽車這一環(huán)保交通工具走進更多中國家庭。

　　( 編輯/李驕 )

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