新零售的本質(zhì)為一切以用戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，2018年以新零售為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的瓜子二手車(chē)將推出瓜子口碑計(jì)劃，

車(chē)況、車(chē)價(jià)等信息不透明曾一度是用戶(hù)不消費(fèi)二手車(chē)的主要阻力，對(duì)于行業(yè)普遍存在的歷史維修、保險(xiǎn)、保養(yǎng)等數(shù)據(jù)不透明的情況，目前通過(guò)第三方合作，瓜子已經(jīng)覆蓋80%以上的車(chē)輛歷史數(shù)據(jù)，對(duì)于辨別調(diào)表車(chē)、命案車(chē)等車(chē)輛有著積極的推動(dòng)作用。以服務(wù)費(fèi)為例，目前瓜子二手車(chē)平臺(tái)提供的收費(fèi)服務(wù)主要分為三類(lèi)，包括為二手車(chē)買(mǎi)家提供居間服務(wù)、貸款服務(wù)、為用戶(hù)提供保賣(mài)服務(wù)等三類(lèi)收費(fèi)服務(wù)，瓜子二手車(chē)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)保障承諾進(jìn)行了明確界定。

買(mǎi)賣(mài)家直接交易的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了將差價(jià)讓渡給買(mǎi)賣(mài)雙方。在定價(jià)方面，瓜子二手車(chē)通過(guò)包含車(chē)輛歷史成交價(jià)、供需關(guān)系等超過(guò)2000個(gè)影響價(jià)格的數(shù)據(jù)緯度的大數(shù)據(jù)體系，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行智能精準(zhǔn)定價(jià)，。受制于中國(guó)沒(méi)有臨時(shí)產(chǎn)權(quán)登記制度，瓜子二手車(chē)也在通過(guò)智能系統(tǒng)，有效辨別非個(gè)人用戶(hù)，建立了覆蓋全國(guó)的非個(gè)人用戶(hù)的識(shí)別大數(shù)據(jù)引擎，已累計(jì)拒絕偽裝個(gè)人買(mǎi)家行為170萬(wàn)次。瓜子二手車(chē)以交易為核心將服務(wù)延伸至車(chē)后市場(chǎng)，服務(wù)用戶(hù)的整個(gè)用車(chē)周期，只有服務(wù)個(gè)人用戶(hù)，滿(mǎn)足個(gè)人用戶(hù)價(jià)值最大化。

二手車(chē)交易極為復(fù)雜，交易周期相對(duì)較長(zhǎng)、為了整個(gè)服務(wù)流程提升滿(mǎn)意度，瓜子二手車(chē)從評(píng)估、檢測(cè)、咨詢(xún)、帶看、交易、過(guò)戶(hù)、金融、保險(xiǎn)、延保、維修保養(yǎng)等十余個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)梳理盤(pán)點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)施服務(wù)顆粒度化的接觸點(diǎn)管理。

以投訴處理為例，瓜子要求所有投訴當(dāng)天回訪(fǎng)，次日給出處理方案，車(chē)況類(lèi)投訴3天內(nèi)解決，服務(wù)類(lèi)投訴1天內(nèi)處理完畢。

目前，瓜子二手車(chē)已將傳統(tǒng)的二手車(chē)交易服務(wù)升級(jí)為覆蓋用戶(hù)汽車(chē)生命周期的綜合性一站式服務(wù)，為用戶(hù)提供交易、金融、保險(xiǎn)、延保等服務(wù)。

2017年，瓜子二手車(chē)率先推出二手車(chē)行業(yè)最嚴(yán)車(chē)輛保障體系——“五查一?！睓C(jī)制，設(shè)立2億元用戶(hù)保障基金，在用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，啟動(dòng)先行賠付機(jī)制優(yōu)先解決客戶(hù)問(wèn)題。

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