“技術(shù)優(yōu)勢無法一直保持，營銷優(yōu)勢容易復(fù)制，競爭對手可以仿制你的產(chǎn)品，但是無法仿制你對客戶的理解，只有你理解客戶之后，才能更好地滿足客戶需求?！?/p>

說這句話的是整合營銷傳播理論奠基人之一羅伯特·勞特朋（Robert F Lauterborn），他曾于1990年提出著名的4C理論，推動營銷理論從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。他說的其實(shí)正是今天大大小小的企業(yè)所推崇的用戶思維。

對于羅伯特以客戶為中心的營銷主張，長安馬自達(dá)一定深有體會，因?yàn)樗禽^早具備用戶思維的車企，一直在積極踐行用戶思維，并且卓有成效。

早在2015年，長安馬自達(dá)就推出了粉絲營銷的概念。2016年，長安馬自達(dá)正式提出以“用戶+”思維營建品牌、產(chǎn)品、用戶、粉絲四者之間的完整生態(tài)鏈，并啟動首屆粉絲盛典，推出粉絲會員制度。

2020年11月20日，長安馬自達(dá)在廣州車展發(fā)布“悅馬星空”用戶共創(chuàng)計劃，將“用戶+”思維進(jìn)一步加碼升級。

“悅馬星空”是長安馬自達(dá)推出的一站式數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)平臺。2021-2023年，圍繞“品牌&用戶價值共創(chuàng)”的愿景，長安馬自達(dá)將依托“悅馬星空”，打造“悅聯(lián)”“悅創(chuàng)”“悅享”3個子平臺，展開全方位用戶服務(wù)行動。

“悅聯(lián)”平臺將基于品牌與用戶接觸的全生命周期21個場景打造，通過智享購車、舒享用車、專享管車三大行動給用戶提供選車、訂車、購車后全場景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

“悅創(chuàng)”平臺面向年輕化的潛在用戶、現(xiàn)有用戶、忠實(shí)用戶三大群體，以價值傳遞、價值共創(chuàng)、合伙人計劃等多元化的價值共創(chuàng)形式，推動品牌和用戶、粉絲之間價值觀的融合。

2021年起，長安馬自達(dá)將走進(jìn)全國100所高校，傳遞百年馬自達(dá)的百年工匠精神和技術(shù)創(chuàng)新精神，啟迪大學(xué)生群體對未來汽車的想象力和創(chuàng)造力。

對那些將長安馬自達(dá)品牌、產(chǎn)品元素融入個人事業(yè)的忠實(shí)用戶，長安馬自達(dá)將提供全方位支持，助推他們事業(yè)向上；對那些愿意將馬自達(dá)產(chǎn)品推薦給更多人的用戶或粉絲，長安馬自達(dá)將推出合伙人計劃，讓更多的人參與到企業(yè)、品牌的發(fā)展中來，共享成果與紅利。

“悅享”平臺則強(qiáng)調(diào)用戶對產(chǎn)品開發(fā)的體驗(yàn)感和參與感，讓用戶共同參與、分享產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)流程，甚至是營銷傳播的所有環(huán)節(jié)。未來，用戶不光是長安馬自達(dá)產(chǎn)品的購買者，更是其價值的生產(chǎn)者。

正式上線以后，“悅馬星空”將成為長安馬自達(dá)140萬用戶彼此之間、與品牌之間互動交流的營地。至于未來在這片營地上會生長出什么，現(xiàn)在還不好判斷，但可以肯定的是，“悅馬星空”的平臺聚合效應(yīng)，將進(jìn)一步強(qiáng)化長安馬自達(dá)和用戶的互動與連接，實(shí)現(xiàn)品牌價值的持續(xù)提升以及客戶生態(tài)圈的建設(shè)。

當(dāng)前汽車市場進(jìn)入存量競爭時代，各大汽車品牌對用戶的爭奪已經(jīng)深入到品牌與用戶接觸過程的方方面面。長安馬自達(dá)推出的“悅馬星空”平臺，正是在新的競爭時代下，基于長期以來對用戶思維的深刻理解及實(shí)踐，依托數(shù)字化技術(shù)對“用戶+”思維進(jìn)行系統(tǒng)化、平臺化升級的成果。

自誕生以來，馬自達(dá)就致力于打造超乎用戶期望的、獨(dú)一無二的駕乘體驗(yàn)，“駕乘愉悅”是其品牌精髓，“以人為本”是其品牌信念。

2020年，馬自達(dá)迎來百年誕辰，長安馬自達(dá)也攜手中國用戶走過了13年的發(fā)展歷程。長安馬自達(dá)汽車市場銷售副總裁兼銷售分公司總經(jīng)理及川尚人曾透露：“從馬自達(dá)全球市場來看，長安馬自達(dá)是首個提出以用戶為核心發(fā)展理念的合資企業(yè)?！遍L安馬自達(dá)以用戶為中心的“用戶+”思維，正是對馬自達(dá)“以人為本”品牌理念的成功實(shí)踐。

盡管經(jīng)受了新冠疫情的沖擊，今年長安馬自達(dá)仍然持續(xù)導(dǎo)入馬自達(dá)全新世代產(chǎn)品群以及全球首創(chuàng)的“e-創(chuàng)馳藍(lán)天X”汽油壓燃發(fā)動機(jī)技術(shù)，不斷錘煉產(chǎn)品競爭力。

在給中國用戶提供好產(chǎn)品的前提下，長安馬自達(dá)始終牢記企業(yè)生存與發(fā)展的第一性原理，那就是一切以用戶為品牌價值增長的原點(diǎn)，并將對用戶需求的理解和把握，打造成存量競爭時代企業(yè)寬闊的護(hù)城河。

長安馬自達(dá)執(zhí)行副總裁付遠(yuǎn)洪表示：“站在馬自達(dá)品牌下一個百年起點(diǎn)，我們堅定認(rèn)為，用心經(jīng)營用戶依然是長安馬自達(dá)在存量競爭時代，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不二法則?！?/p>

汽車產(chǎn)業(yè)大變革之下每家車企都會面臨一個問題——轉(zhuǎn)型。向哪轉(zhuǎn)？怎么轉(zhuǎn)？長安馬自達(dá)已經(jīng)給出答案。它不再滿足于僅僅作為一家汽車生產(chǎn)與銷售企業(yè)，而是選擇與用戶深度綁定，共創(chuàng)共生共享，一起創(chuàng)造充滿可能性的未來。

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