“我不是那么推薦D9，我買這車不是因?yàn)樗鼉?yōu)秀才買的。它作為新能源車，各項(xiàng)功能升級(jí)次數(shù)太少。作為新勢力，廠商沒有積極與老客戶進(jìn)行交流。使用時(shí)隨機(jī)小毛病太多，比如說異響、雷達(dá)失靈、影像掉幀等等?！?/span>

“目前不推薦，我已經(jīng)勸退身邊好幾個(gè)朋友了。它的質(zhì)量品控差、冰箱的售后問題處理不積極，廠家沒有大品牌的感覺?！?/span>

這是兩位車主對(duì)騰勢D9的推薦意愿。他們兩人認(rèn)為D9的小毛病多，品控差，廠家解決問題不積極，對(duì)騰勢D9有些許抱怨。

2023年8月1日-8月7日，《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》對(duì)騰勢D9車主展開了用戶滿意度調(diào)研，一共有144位車主填寫了問卷，其中有6位車主接受了深度訪談。

經(jīng)過半個(gè)多月的努力，《騰勢D9滿意度報(bào)告》終于撰寫完畢（關(guān)注我們，回復(fù)騰勢D9，下載完整報(bào)告）

在寫作報(bào)告的過程中，我們也對(duì)144位車主的意見和建議進(jìn)行了分類歸納，一共分為售后服務(wù)、智能座艙、質(zhì)量、智能駕駛、操控、配置、電池/續(xù)航、動(dòng)力/油耗、權(quán)益/價(jià)格、營銷等十個(gè)主題。今天，我們將它們發(fā)布出來，希望騰勢廠家能夠聽到這些聲音。當(dāng)然，最重要的是，希望騰勢廠家聽到用戶聲音后，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做進(jìn)一步提升。

雖然一些車主對(duì)騰勢D9存在不滿，但是呢，騰勢D9還是擁有自身優(yōu)勢，它的凈推薦值（NPS）達(dá)到40.9%，這是個(gè)較高的數(shù)值，車主推薦度較高。其背后主要原因是目前騰勢D9尚無勢均力敵的對(duì)手，目前競品相對(duì)較弱。

01

售后服務(wù)

售后網(wǎng)點(diǎn)少，服務(wù)跟不上，廠家與車主脫節(jié)

深訪車主原聲：

“騰勢在平臺(tái)上沒有向上反映的渠道，沒有一個(gè)完整的反饋機(jī)制。App上發(fā)過很多貼子，但是沒有官方跟帖。我感覺趙長江就是在作秀，并沒有去解決問題。    

比亞迪團(tuán)隊(duì)和用戶脫節(jié)。我感覺自己遇到‘渣男’，他們不重視用戶體驗(yàn)，沒有太多在乎老用戶感受，明明很多缺點(diǎn)可以改善，如第二排移動(dòng)到合適位置的功能，但到現(xiàn)在也沒人理。

售后維修點(diǎn)太少了，上海就一個(gè)維修點(diǎn)。他們的員工培訓(xùn)沒有完全到位，對(duì)車子的了解還沒車主熟悉。”    （上海，周先生）

02

智能座艙

OTA反向升級(jí)，觸摸按鍵反人類，車機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定

深訪車主原聲：

“觸摸式方向盤按鍵，很多時(shí)候需要觸發(fā)功能，按鍵卻不靈，但開車的時(shí)候不小心碰到又會(huì)立馬出現(xiàn)。打方向盤很容易誤碰到智能領(lǐng)航的按鍵，這樣很容易撞到別人。自適應(yīng)巡航按了沒反應(yīng)，需要低頭多按幾次，很容易存在安全隱患。幾乎每個(gè)車友都覺得有這個(gè)問題?！?nbsp;  （黃先生，浙江）

“我能想到的就是那個(gè)三排座椅一鍵聯(lián)動(dòng)，第三排翻折，一鍵聯(lián)動(dòng)。然后就是后尾門開啟的幅度，其實(shí)這個(gè)東西別的廠家已經(jīng)有做。包括我們原來也幫人家試驗(yàn)過這個(gè)東西，這確實(shí)是可以做到的。因?yàn)楸旧碓O(shè)計(jì)里面就有設(shè)置后尾門角度調(diào)多少度，開多少大小。然后雷達(dá)又有距離監(jiān)測這個(gè)東西，兩個(gè)功能合起來聯(lián)動(dòng)一下就可以了。”（上海，顧先生）

03

質(zhì)量

品控堪憂，冷暖箱問題突出，車主期待召回改進(jìn)

深訪車主原聲：

“給我們免費(fèi)更換冰箱，或者發(fā)積分讓我們?nèi)ド坛莾稉Q冰箱。原本車就有一個(gè)冰箱，現(xiàn)在又讓我們自己花錢在商城買壓縮機(jī)的冰箱，我覺得不合情，感覺是在侮辱用戶，做得一點(diǎn)格局都沒有。因?yàn)楸緛硎撬麄兊膯栴}，卻讓我們買單?！?nbsp; （四川，陽先生）   

“我們車友群大家都希望騰勢官方可以把問題正式解決了，能夠升級(jí)或者硬件改一下，能把問題解決是最好的，因?yàn)榇_實(shí)這個(gè)功能真做不到，那應(yīng)該給一個(gè)方案。我們這批用戶屬于盲定用戶，你怎么去彌補(bǔ)、補(bǔ)償，應(yīng)該有所行動(dòng)，我認(rèn)為至少是有一個(gè)大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。官方好像目前的做法就是一味地去掩蓋這個(gè)事實(shí)?！?nbsp;（浙江，黃先生）

04

智能駕駛

智能駕駛不敢用

深訪車主原聲：

“智能駕駛我一般在高速、跟車的時(shí)候用，平時(shí)不敢用。倒車的時(shí)候從來沒有準(zhǔn)確識(shí)別過我的車位?！?nbsp;（上海，周先生）

“智能駕駛太low，我不太敢用，很不靠譜，有次用車道居中輔助的功能，高速白線識(shí)別控制車位居中，超車時(shí)會(huì)貼著大貨車。” （浙江，黃先生）

05

操控

制動(dòng)性能存在安全隱患

深訪車主原聲：

“它的這個(gè)制動(dòng)性能差。我正常開車遇到障礙物需要?jiǎng)x車，剎車不會(huì)立馬停下，反倒往前沖，然后再停下來，感覺自己踩了油門。這會(huì)給我一種不安全的感覺。而且這個(gè)問題經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)?！?/em>（浙江，黃先生）

“轉(zhuǎn)彎時(shí)方向盤轉(zhuǎn)圈太多，看著像在開公交車或者是大型卡車的樣子，然后我自己在方向盤上安裝了助力器，這樣方便很多。

D9是偽四驅(qū)，有時(shí)候開一段時(shí)間會(huì)變成兩驅(qū)，在過橋的時(shí)候后輪會(huì)打滑，前輪不打滑?！?nbsp; （上海，周先生）

06

配置

配置小問題多

深訪車主原聲：

“電動(dòng)遮陽簾我基本不開，它遮不住陽光，在上面再加個(gè)涂層可能會(huì)好一點(diǎn)?！?/em>（上海，顧先生）

“座椅按摩力度太小，香氛系統(tǒng)感覺沒用，香氛沒有味道，我還是自己在商城上買了新的香氛?！?（四川，陽先生）

“凌晨2點(diǎn)從機(jī)場開車回來半路爆胎，騰勢的補(bǔ)胎液于事無補(bǔ)，只能打車和叫救援。建議后面控制器的空間可以用來放一個(gè)非全尺寸的備胎?！?/em>（上海，孫先生）

07

電池/續(xù)航

電池小續(xù)航短

深訪車主原聲：

“希望電池再大一點(diǎn)，達(dá)到60度電就可以。電池大一點(diǎn)，充電頻次低一點(diǎn)。不要每次回家都充電?！?nbsp;（上海，上海）

“當(dāng)時(shí)銷售說續(xù)航打85折，實(shí)際開下來打6.5折，最好是7折。上高速純電打5折。剩余25%強(qiáng)制保電，最多只能開90公里。我期望高速續(xù)航兌現(xiàn)率打7折。”（浙江，黃先生）

08

動(dòng)力/油耗

高速和虧電油耗高

深訪車主原聲：

“車友交流，虧電油耗大概十幾個(gè)油，油耗太高，競爭對(duì)手都是2.0T，2.0以上排量。” （上海，周先生）

09

權(quán)益/價(jià)格

商城反向薅車主羊毛

深訪車主原聲：

“App品牌商店里出了一款冰箱，但是它比淘寶還貴。我們修復(fù)冰箱還自己掏錢、這不是薅羊毛嗎？反向薅車主羊毛。而且你在商城出了一款車載冰箱，同品牌同型號(hào)的冰箱比外面還貴。說實(shí)話，大家對(duì)車廠這塊的處理方式就很不滿意了?！?/em>（上海，周先生）

“送的小桌板真的很拉垮，裝上去太丑了，感覺被忽悠了；送的投影一次沒用過，原本想著在車上看足球、籃球比賽，但裝上裝下很不方便。不如加幾千塊錢裝上吸頂電視。”（四川，陽先生）

10

營銷

“網(wǎng)紅”宣傳夸大其詞

（本文完）

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