蓋世汽車訊 5月18日，起亞公司宣布與新加坡領(lǐng)先的汽車集團Cycle＆Carriage達成協(xié)議，推動并改善新加坡數(shù)字化客戶體驗。根據(jù)協(xié)議，2022年上半年，起亞和新加坡起亞汽車的官方分銷商和零售商Cycle＆Carriage將開始運營一個新的“智能服務(wù)中心”在線平臺?；诔掷m(xù)至2023年的試點服務(wù)結(jié)果，起亞后續(xù)將考慮在全球范圍內(nèi)推廣該計劃。

（圖片來源：現(xiàn)代汽車集團）

通過該全新平臺，起亞客戶將能夠根據(jù)駕駛數(shù)據(jù)分析，在實際駕駛過程中獲得各種服務(wù)。同意在其車輛上安裝特定模塊的駕駛員可以通過“Kia Connect Lite”應(yīng)用程序獲得這些服務(wù)。

經(jīng)銷商還可通過“KDS2.0”從“e-Report（電子報告）”向客戶提供改進的車輛維護和維修服務(wù)。其中?！癒DS2.0”是一種升級的車輛診斷工具，可用于監(jiān)控實時車輛數(shù)據(jù)。

起亞公司副總裁、所有權(quán)客戶體驗設(shè)計（Ownership Customer Experience Design）分部負責(zé)人Pablo Martinez表示：“通過智能服務(wù)中心平臺，我們將能借助品牌在各個接觸點上提供便捷、無縫和個性化的客戶體驗，從而提高客戶滿意度、忠誠度。”

Cycle＆Carriage多專營業(yè)務(wù)總監(jiān)Dawn Pan補充道：“通過該項目，我們希望與起亞攜手合作，增強客戶的車輛擁有體驗。新的服務(wù)中心將會靈活使用所有權(quán)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為客戶提供及時的警報和幫助?！?/p>

考慮到新加坡是領(lǐng)先的技術(shù)中心，且客戶對于互聯(lián)服務(wù)具有較高的期待，該地區(qū)是起亞在全球范圍內(nèi)理想的試點服務(wù)測試基地。此外，起亞還將繼續(xù)數(shù)字化其客戶體驗，并根據(jù)公司的中長期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略“Plan S”不斷向電氣化過渡。

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