近期，“長(zhǎng)期主義”一詞突然爆紅。

從不同企業(yè)的演講稿到各個(gè)領(lǐng)域的論壇主題，從互聯(lián)網(wǎng)文案到經(jīng)濟(jì)學(xué)人的重點(diǎn)研究對(duì)象，這款標(biāo)配的熱詞大有在年底沖破極限，繼而挺進(jìn)“2021年度十大網(wǎng)絡(luò)熱詞”排行的氣勢(shì)。想必就連拋出過(guò)“只有長(zhǎng)期主義者，才能成為時(shí)間的朋友”的羅振宇老師，都沒想過(guò)它這么火。

究竟什么是長(zhǎng)期主義？為何各大領(lǐng)域、企業(yè)、個(gè)人紛紛將其奉為長(zhǎng)線發(fā)展之圭臬？這個(gè)火在網(wǎng)絡(luò)上的詞匯真的就離我們很遙遠(yuǎn)嗎？

雖說(shuō)“長(zhǎng)期主義”一次火在當(dāng)下，其實(shí)先賢們?cè)缫褜?duì)它進(jìn)行無(wú)數(shù)次詮釋?？锖饨璧墓?、蘇秦懸的梁、司馬光的警枕……而通過(guò)他們的解讀，也可以發(fā)現(xiàn)，在長(zhǎng)線時(shí)間內(nèi)做著困難但正確的事，就是長(zhǎng)期主義。

放在汽車行業(yè)內(nèi)，同樣是如此。遙想當(dāng)年，外資企業(yè)在燃油車時(shí)代，利用三大件的優(yōu)勢(shì)馬踏江湖，一時(shí)間壓得自主品牌喘不過(guò)氣。這期間，有人選擇躺平，掉入了逆向研發(fā)的陷阱，在溫水煮青蛙式的環(huán)境中逐漸凋零；有人卻敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，挑戰(zhàn)自我，積極投身三大件的主動(dòng)研發(fā)上，最終在一條困難但正確的路上沖了出來(lái)，一展宏圖。

而最近，我從一場(chǎng)長(zhǎng)安歐尚經(jīng)銷商營(yíng)銷服務(wù)技能大賽維修技能大賽中同樣看到了汽車行業(yè)的當(dāng)下所堅(jiān)持的長(zhǎng)期主義。

十五載，詮釋何為“維修人”

2021年12月21日，以“強(qiáng)云端，重體驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)鑄精英”為主題的第十五屆長(zhǎng)安歐尚汽車經(jīng)銷商營(yíng)銷服務(wù)技能大賽維修技能總決賽圓滿落幕，來(lái)自全國(guó)各地的多家長(zhǎng)安歐尚經(jīng)銷商的精英，共同演繹了一場(chǎng)技藝與實(shí)力的巔峰對(duì)決。

我們都知道，服務(wù)技能大賽很多廠家都在做，但做到長(zhǎng)安歐尚這種高規(guī)格和動(dòng)真格的并不多。

在長(zhǎng)安歐尚汽車經(jīng)銷商營(yíng)銷服務(wù)技能大賽維修技能總決賽現(xiàn)場(chǎng)，真正的主角既不是明星，也不是領(lǐng)導(dǎo)，而是樸實(shí)而又耀眼的八位“長(zhǎng)安歐尚工匠天團(tuán)”。

從“重慶市勞動(dòng)模范”到“重慶市技術(shù)能手”，從“國(guó)家高級(jí)汽車維修技師”到“國(guó)務(wù)院政府特殊津貼獲得者”，從“全國(guó)技術(shù)能手”到“重慶市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者”，他們頂著最閃耀的光環(huán)做著最細(xì)致的事，齊聚一堂，以技會(huì)友。

本次服務(wù)技能大賽的客戶管家項(xiàng)目、DCC專員項(xiàng)目、服務(wù)管家項(xiàng)目、直播達(dá)人項(xiàng)目均分別以線上方式進(jìn)行角逐，并首次對(duì)經(jīng)銷商一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全覆蓋，將賽制設(shè)置為周賽、月賽和年度賽，鼓勵(lì)終端的營(yíng)銷服務(wù)人員，全國(guó)最終有超過(guò)6000人參加了比賽。

通過(guò)開展大賽活動(dòng)起到發(fā)現(xiàn)人才，選拔人才、培養(yǎng)人才、儲(chǔ)備人才的作用。如今，長(zhǎng)安歐尚的參賽選手通過(guò)競(jìng)賽實(shí)現(xiàn)晉升的例子不勝枚舉。

當(dāng)然，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，職位晉升是技術(shù)和專業(yè)度達(dá)到一定程度后的必然，對(duì)于長(zhǎng)安歐尚而言，通過(guò)賽訓(xùn)結(jié)合，檢驗(yàn)經(jīng)銷商技師隊(duì)伍，不斷精進(jìn)維修技藝，促進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)安歐尚品牌的客戶滿意度，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

因?yàn)殚L(zhǎng)安歐尚知道，維修技能對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。只有遵循更高的標(biāo)準(zhǔn)，擁有更多高技能的人才，才能打造出更高品質(zhì)的產(chǎn)品。

畢竟在消費(fèi)者日常用車時(shí)，不論是維護(hù)還是修理都時(shí)有發(fā)生，而這些真正的硬指標(biāo)，才是對(duì)車企的真正考驗(yàn)。長(zhǎng)安歐尚對(duì)維修技能的重視，是對(duì)產(chǎn)品的重視，更是對(duì)客戶的高度負(fù)責(zé)。

因此，每擰一次把手，都是對(duì)自我的提升；每扭緊一個(gè)螺絲，都是對(duì)專業(yè)的認(rèn)知；每替換一個(gè)零件，都是對(duì)技藝的肯定。在激烈刺激的比賽中，參賽選手以扎實(shí)的功底和高超的技藝，展現(xiàn)出過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和職業(yè)素質(zhì)，詮釋了長(zhǎng)安歐尚“維修人”的品牌服務(wù)價(jià)值。

長(zhǎng)安歐尚的“長(zhǎng)期主義”

從2006年開始舉辦至今，長(zhǎng)安歐尚技能大賽已經(jīng)成功舉辦了十五屆。每一屆技能大賽都成為檢驗(yàn)培訓(xùn)工作成效和檢閱各大經(jīng)銷商員工業(yè)務(wù)技能，展示自我風(fēng)采的平臺(tái)。

2021年，長(zhǎng)安歐尚在長(zhǎng)安汽車第三次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指引下，按照“堅(jiān)定轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新突破、數(shù)字驅(qū)動(dòng)、提質(zhì)增效”的總體要求，狠抓“一號(hào)工程”，踐行對(duì)客戶的“五大承諾”，持續(xù)提升客戶滿意。

成果顯而易見。

今年前11個(gè)月，長(zhǎng)安歐尚累計(jì)銷售21.98萬(wàn)輛整車，同比增長(zhǎng)64.1%，位列中國(guó)品牌累計(jì)排名第9位。照此速度，長(zhǎng)安歐尚2021年全年銷量極有可能將突破23萬(wàn)輛，這還是在缺芯的影響。作為一個(gè)年輕品牌，三年時(shí)間就完成了從0到1的破局，并邁過(guò)20萬(wàn)輛的門檻。

歐尚在不斷醞釀向上崛起的品牌勢(shì)能中，已成為國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)最快的汽車品牌。

不僅如此，萬(wàn)臺(tái)車投訴率僅為45，遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；首款PLUS車型歐尚X7 PLUS上市火爆，累計(jì)收訂超40000輛，甚至連人民日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)全程直播上市盛況，累計(jì)觀看量超四千萬(wàn)……這些都是長(zhǎng)安歐尚取得的成績(jī)。

好成績(jī)的背后，是長(zhǎng)安歐尚一直秉持“客戶為尊、員工為本、誠(chéng)信敬業(yè)、持續(xù)改善”的價(jià)值觀和“快捷、直達(dá)、精準(zhǔn)、互動(dòng)”的服務(wù)理念作支撐。而服務(wù)理念的背后，正是因?yàn)橛腥绱硕嗉妓嚲?、勤懇奉獻(xiàn)的優(yōu)秀人才同心協(xié)力，才讓長(zhǎng)安歐尚在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中愈發(fā)突出。

（長(zhǎng)安歐尚汽車副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理鄧智濤（中）為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)）

與此同時(shí)，如果說(shuō)營(yíng)銷服務(wù)技能大賽中的積累沉淀是長(zhǎng)安歐尚所堅(jiān)持的長(zhǎng)期主義的技術(shù)收獲，那么，“數(shù)字化體系”的搭建則是其制勝售后服務(wù)的體系力量。

今年8月，長(zhǎng)安歐尚的“透明車間”已經(jīng)升級(jí)進(jìn)入了2.0階段。

之所以稱它為“透明車間2.0”，是因?yàn)榛谲嚈C(jī)端、歐尚Style（客戶手機(jī)端）、經(jīng)銷店端、廠家端四端一體的歐尚數(shù)字化體系，在此體現(xiàn)出強(qiáng)大的作用。

當(dāng)客戶需要維修的車輛入廠后，經(jīng)銷店環(huán)檢單電子化，通過(guò)歐尚服務(wù)管家上傳，廠家能夠全程監(jiān)控車輛維修的項(xiàng)目、用材、費(fèi)用、工時(shí)，除了更好管理經(jīng)銷店售后零部件庫(kù)存以及技師操作規(guī)范，更能保證店端收費(fèi)合理透明。

下一步，隨著全國(guó)經(jīng)銷店“透明車間”陸續(xù)上線，長(zhǎng)安歐尚還計(jì)劃在后期推出上門取車服務(wù)。

長(zhǎng)安歐尚汽車副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理鄧智濤表示：“歐尚的四端一體數(shù)字化營(yíng)銷始終是我們品牌發(fā)展的根基，在服務(wù)環(huán)節(jié)上的作用就是把維修這個(gè)行業(yè)內(nèi)的‘黑匣子’打開，讓過(guò)程完全透明”。

技術(shù)天團(tuán)為經(jīng)銷店的售后技術(shù)賦能，全過(guò)程數(shù)字化則將售后流程透明化——技術(shù)實(shí)力更強(qiáng)、服務(wù)流程更透明，無(wú)疑是為售后服務(wù)注入生命力，而這些都是長(zhǎng)安歐尚堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的成果。

是的，長(zhǎng)期主義者不僅能成為時(shí)間的朋友，更能成為消費(fèi)者的朋友，成為市場(chǎng)的朋友。

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