5月15日，J.D.Power（君迪）發(fā)布的2019年中國消費者共享汽車使用情況調查報告顯示，中國消費者對共享汽車領域的分時租賃服務處于 “嘗試期” ，品牌忠誠度不高；實際使用過程中用戶體驗不佳，可能成為分時租賃服務進一步普及的阻礙。

調查報告顯示，中國消費者在使用分時租賃服務時，對服務體驗的關注度遠遠高于汽車品牌本身，消費者最看重的前三大因素分別是還取車方便（29%）、價格及服務（27%）、安全及保險（26%），關注汽車品牌的用戶僅有5%。

J.D. Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)裴林表示：“共享出行的用戶體驗需求，包含了便捷、價格、安全等方面，而汽車品牌的重要性被弱化。這一發(fā)現(xiàn)表明，在未來出行服務的戰(zhàn)場上，汽車品牌本身并不能帶來更多的用戶流量，所有的出行服務運營競爭對手都站在同一起跑線上?！?/p>

但用戶體驗仍是目前阻礙消費者繼續(xù)使用汽車分時租賃服務的主要原因。調查報告顯示，受訪消費者對分時租賃服務的前五大顧慮是：交通事故理賠處理（48%）、車內環(huán)境臟亂差（43%）、充電樁少（43%）、網(wǎng)點少（41%）和車輛定位不準/找車困難（41%）。其中，女性用戶比男性用戶更在意交通事故理賠處理和車內環(huán)境臟亂差問題。

調查報告還顯示，近半數(shù)（46%）消費者對增值服務比較感興趣并且認為如果價格合理就愿意付費。四成消費者對免費產(chǎn)品和服務有嘗試意愿，映射出互聯(lián)網(wǎng)免費模式對于用戶消費習慣的影響。年輕人的娛樂需求和付費意愿更強。

此外，近八成用戶（79%）希望車輛擁有智能調度與自動駕駛功能，且在任何地點都能夠及時使用到車輛，該數(shù)據(jù)也側面反映出目前共享汽車網(wǎng)點分布不科學、用車不便等問題。隨著數(shù)字化與智能化的發(fā)展，消費者也期待AI功能進入共享汽車領域，四成用戶（42%）提出了AI助理自動識別的需求。

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