據(jù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車(chē)產(chǎn)品信息和車(chē)主質(zhì)量投訴信息收集平臺(tái)車(chē)質(zhì)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年國(guó)內(nèi)乘用車(chē)投訴銷(xiāo)量比的市場(chǎng)平均值為萬(wàn)分之23.6，數(shù)值較2018年的萬(wàn)分之20.6出現(xiàn)小幅提升。其中，國(guó)內(nèi)轎車(chē)投訴銷(xiāo)量比市場(chǎng)平均值為萬(wàn)分之25.2，質(zhì)量口碑稍遜于國(guó)內(nèi)乘用車(chē)整體水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年共有105款轎車(chē)車(chē)型符合車(chē)質(zhì)網(wǎng)“2019年度國(guó)內(nèi)轎車(chē)投訴銷(xiāo)量比排行榜”入圍條件，其中65款車(chē)型因投訴銷(xiāo)量比表現(xiàn)優(yōu)于國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)均值而入選榜單，具體排名如下：

數(shù)據(jù)看點(diǎn)：

在2019年的榜單中，共有65款車(chē)型在眾多入圍車(chē)型中脫穎而出，以?xún)?yōu)于2019年度國(guó)內(nèi)轎車(chē)萬(wàn)分之25.2的投訴銷(xiāo)量比均值而榮登榜單，較2018年減少12款車(chē)型。2019年國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，但投訴量卻較2018年增長(zhǎng)了26.5%。受銷(xiāo)量下降和投訴量上漲雙重影響，2019年國(guó)內(nèi)轎車(chē)投訴銷(xiāo)量比數(shù)值較2018年出現(xiàn)明顯提升，在一定程度上也導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)整體質(zhì)量口碑較2018年有所轉(zhuǎn)差。

1、全新車(chē)型表現(xiàn)搶眼 老牌熱銷(xiāo)車(chē)型遺憾落榜

相比2018年新款車(chē)型的乏力，2019年國(guó)內(nèi)轎車(chē)投訴銷(xiāo)量比榜單中出現(xiàn)了不少的新面孔，這些新車(chē)雖然上市時(shí)間不長(zhǎng)，但憑借優(yōu)異的質(zhì)量口碑成功躋身到榜單前列，表現(xiàn)尤為搶眼。作為上汽通用雪佛蘭專(zhuān)為年輕人打造的運(yùn)動(dòng)型緊湊型車(chē)，科魯澤自上市以來(lái)便保持著高速的銷(xiāo)量增長(zhǎng)勢(shì)頭，同時(shí)據(jù)車(chē)質(zhì)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，其投訴量卻始終較為穩(wěn)定。還有一款值得關(guān)注的新車(chē)則是東風(fēng)風(fēng)神奕炫，這款新車(chē)徹底顛覆了此前自主品牌在轎車(chē)市場(chǎng)相對(duì)疲軟的表現(xiàn)，上市短短三個(gè)多月銷(xiāo)量便一舉沖破1.8萬(wàn)的大關(guān)，并且投訴量?jī)H為個(gè)位數(shù)，質(zhì)量口碑甚至優(yōu)于同級(jí)別合資車(chē)型。

與新車(chē)亮眼表現(xiàn)形成鮮明對(duì)比的是一些老牌熱銷(xiāo)車(chē)型遺憾落榜，其中比較可惜的是東風(fēng)日產(chǎn)天籟，由于換代后市場(chǎng)表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期，2019年全年銷(xiāo)量相比2018年有較大波動(dòng)，在投訴量變化不大的前提下，最終導(dǎo)致投訴銷(xiāo)量比數(shù)值高于國(guó)內(nèi)乘用車(chē)市場(chǎng)均值，沒(méi)能入選榜單。

2、豪華品牌整體表現(xiàn)令人欣慰 寶馬、紅旗成最大贏家

2019年國(guó)內(nèi)乘用車(chē)市場(chǎng)繼續(xù)“寒冬”之勢(shì)，全年銷(xiāo)量同比下降7.4%，絲毫沒(méi)有回暖的跡象。不過(guò)，豪華車(chē)市場(chǎng)卻依舊是一片欣欣向榮的景象，以ABB為代表的豪華品牌在2019年均迎來(lái)了銷(xiāo)量的大幅增長(zhǎng)。與之相對(duì)應(yīng)的是，豪華品牌車(chē)型的投訴量出現(xiàn)明顯下降，投訴銷(xiāo)量比表現(xiàn)得到了一定程度的提升。

具體到2019年的榜單中，各大豪華品牌均有車(chē)型入選，其中寶馬以4款車(chē)型入選實(shí)力領(lǐng)跑所有豪華品牌，成為最大的贏家。不過(guò)由于整體投訴銷(xiāo)量比表現(xiàn)與2018年相比有所下滑，因此也導(dǎo)致部分車(chē)型的排名有所下降。奔馳本年度有3款車(chē)型入選榜單，其中奔馳A級(jí)首次入選便取得了萬(wàn)分之2.8的投訴銷(xiāo)量比成績(jī)，表現(xiàn)出色，而奔馳E級(jí)和奔馳C級(jí)兩款車(chē)型在2019年的投訴銷(xiāo)量比則出現(xiàn)了不同程度的退步。奧迪雖然有2款車(chē)型入圍榜單，但由于投訴銷(xiāo)量比表現(xiàn)較2018年有明顯退步，因此排名也相對(duì)靠后。

作為唯一入選的國(guó)產(chǎn)豪華品牌，紅旗的表現(xiàn)最為引人側(cè)目，不僅2019年全年銷(xiāo)量成功突破10萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)超過(guò)200%，更是比原計(jì)劃整整提前一年實(shí)現(xiàn)了年銷(xiāo)量目標(biāo)，在投訴量的表現(xiàn)上紅旗品牌同樣是可圈可點(diǎn)。據(jù)車(chē)質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，此次入選榜單的紅旗H5由于在2019年投訴量相對(duì)穩(wěn)定，因此投訴銷(xiāo)量比僅為萬(wàn)分之10.2，質(zhì)量口碑優(yōu)于榜單中絕大多數(shù)豪華品牌。

3、新能源汽車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)拐點(diǎn) 質(zhì)量口碑決定銷(xiāo)量

2019年中國(guó)新能源汽車(chē)銷(xiāo)量為120.6萬(wàn)輛，同比下降4%，這是自2009年中國(guó)開(kāi)始推廣新能源汽車(chē)以來(lái)出現(xiàn)的首次下滑。不過(guò)，2019年國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)的質(zhì)量口碑卻有著進(jìn)一步的大幅提升，榜單前十名中有5款車(chē)型為新能源車(chē)型，且這些車(chē)型的投訴量均維持在16宗以?xún)?nèi)（包含16），體現(xiàn)出目前國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)的質(zhì)量口碑明顯優(yōu)于傳統(tǒng)燃油車(chē)型。

此外，對(duì)比2018年和2019年兩份國(guó)內(nèi)轎車(chē)投訴銷(xiāo)量比榜單我們也能發(fā)現(xiàn)，新能源汽車(chē)的投訴銷(xiāo)量比相對(duì)比較穩(wěn)定，很少出現(xiàn)大起大落的情況，這一方面與新能源汽車(chē)所采用的三電系統(tǒng)的特殊性有較大關(guān)系，另一方面也反映出當(dāng)前企業(yè)對(duì)新能源汽車(chē)的產(chǎn)品質(zhì)量愈發(fā)重視。2020年，隨著補(bǔ)貼的全面退坡，眾多海外品牌以及造車(chē)新勢(shì)力紛紛涌入，國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必將進(jìn)一步加劇，企業(yè)只有加大新能源技術(shù)的投入，不斷提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)。

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