4月5日，易到用車CEO周航向全體員工發(fā)出內(nèi)部信，總結(jié)了易到2016年第一季度的戰(zhàn)績，并對Q2的任務(wù)做了展望和部署。據(jù)內(nèi)部信透露，易到今年一季度實現(xiàn)了爆發(fā)式增長，第一季度訂單量增長超出目標(biāo)值50%，實現(xiàn)日訂單百萬的目標(biāo)指日可待。

展望第二季度，周航提出單量仍將保持快速增長的勢頭，同時對服務(wù)體驗提出派單成功率、派到時間距、客訴率進(jìn)一步優(yōu)化的要求。“在我們當(dāng)前所處的專車市場上，用戶的槽點(diǎn)仍然不計其數(shù)。在競品擴(kuò)充戰(zhàn)線、重視規(guī)模而非體驗的時機(jī)，服務(wù)體驗是我們與競品構(gòu)成差異性的關(guān)鍵所在，也將成為未來整個行業(yè)的勝負(fù)手?！倍遥饨缏N首以待的生態(tài)專車也將在第二季度亮相。

易到作為國內(nèi)共享出行的倡導(dǎo)者和先行者，自此去年10月被樂視控股之后，啟動充多少贈多少活動，開始了強(qiáng)力反彈，在原來“高素質(zhì)司機(jī)、高素質(zhì)乘客、高品質(zhì)車輛“的基礎(chǔ)上，又實現(xiàn)了價格低廉。

“過去我們踽踽獨(dú)行，今日我們高歌猛進(jìn)。”周航在信中寫到，“深耕服務(wù)體驗，贏得用戶的青睞，我們不勝不歸！”

以下為4月5日周航內(nèi)部信全文：

親愛的易到同學(xué)們：

大家好。在上周五，我們召開了公司第一季度的戰(zhàn)略回顧會。經(jīng)歷了去年10月的觸底反彈，在今年第一季度，公司單量實現(xiàn)了爆發(fā)性的增長。我們在樂視的支持下，實現(xiàn)了在規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量方面的全面提升，這為公司未來發(fā)展和持續(xù)創(chuàng)新打下了堅實的基礎(chǔ)，我謹(jǐn)代表公司管理層向大家的努力付出表示最誠摯的感謝！

第一季度，易到的訂單量增長超出目標(biāo)值50%，月環(huán)比增長率高達(dá)64%。有百余萬用戶在易到平臺上充值，尤其在充返二期上線后，充值人數(shù)和金額均迅速增長。用戶規(guī)模實現(xiàn)翻倍，用戶的使用頻次也有顯著的提升。越來越多的用戶開始使用易到，忠實于易到，我們實現(xiàn)百萬訂單的目標(biāo)指日可待。

第一季度，我們的服務(wù)質(zhì)量也有著顯著的進(jìn)步。我們通過車源戰(zhàn)顯著提升了派單成功率并縮短了派到時間距，車源的百萬目標(biāo)完成過半。客服中心迅速擴(kuò)張，技術(shù)中心緊急擴(kuò)容，保證了我們的服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量的提升預(yù)示著我們在服務(wù)體驗上的差異化優(yōu)勢逐漸落地，我們正在推動整個行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上的一次重大邁進(jìn)。

“求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源”，第一季度，我們也在積極優(yōu)化內(nèi)部的組織架構(gòu)與人才梯隊。我們在各個業(yè)務(wù)部門都安排了BI崗位，以數(shù)據(jù)來驅(qū)動發(fā)展；成立了用戶體驗小組，保證體驗的有效監(jiān)控和提升；技術(shù)中心推動矩陣式管理，提升了業(yè)務(wù)的落地效率。在人才方面，各部門在中層建設(shè)和人才水平上均有顯著的進(jìn)步。未來我們對公司的人員擴(kuò)展不設(shè)限制，為大家創(chuàng)造更多的機(jī)會和發(fā)展空間，讓我們能夠不斷發(fā)掘易到的增長潛力。

第二季度，我們?nèi)砸３之?dāng)前快速增長的勢頭。在規(guī)模上，我們期望達(dá)到訂單量翻兩倍，累計充值額翻三倍的目標(biāo)。在單量增長的前提下，我們對服務(wù)體驗提出派單成功率、派到時間距、客訴率進(jìn)一步優(yōu)化的要求。在我們當(dāng)前所處的專車市場上，用戶的槽點(diǎn)仍然不計其數(shù)。在競品擴(kuò)充戰(zhàn)線、重視規(guī)模而非體驗的時機(jī)，服務(wù)體驗是我們與競品構(gòu)成差異性的關(guān)鍵所在，也將成為未來整個行業(yè)的勝負(fù)手。這要求我們的產(chǎn)品、運(yùn)營、客服、市場、技術(shù)等各個方面，都更加全力和緊密地配合。我們將在公司內(nèi)推行項目制管理體系，并配合激勵機(jī)制，讓“要想富，做項目”成為公司進(jìn)步的高效引擎。大家翹首以待的生態(tài)專車將在第二季度現(xiàn)身，與樂視生態(tài)的融合將讓我們的專車更加有趣并樂在途中。在我們?nèi)缤诧L(fēng)一般搶占市場的同時，在第二季度，我們希望樹立起易到鮮明的品牌形象，成為行業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的佼佼者，以及生態(tài)融合的先驅(qū)者！

過去我們踽踽獨(dú)行，今日我們高歌猛進(jìn)。我們正在經(jīng)歷的一年正是行業(yè)極速發(fā)展，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會的一年。第一季度的良好開端給了我們信心繼續(xù)前行，希望大家保持全力以赴的工作狀態(tài)，深耕服務(wù)體驗，贏得用戶的青睞，我們不勝不歸！

謝謝大家！

易到用車 周航

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