在被質(zhì)疑深諳“文字游戲”的5天后，理想正式將“硬件升級(jí)”確認(rèn)為召回。

11月6日，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布召回部分理想ONE電動(dòng)汽車后，理想官方發(fā)布了一封特殊的“致歉信”，為此前“不符合行業(yè)和公眾認(rèn)知的表述”道歉。

從這份聲明中我們不難發(fā)現(xiàn)，理想此次召回的對(duì)象，正是其11月1日，試圖通過(guò)“硬件升級(jí)”解決的問(wèn)題。

第一電動(dòng)網(wǎng)此前《李想：對(duì)理想ONE進(jìn)行硬件升級(jí)，是因?yàn)楫?dāng)初產(chǎn)品有缺陷》的報(bào)道中曾經(jīng)提到，對(duì)于為何是“硬件升級(jí)”，而不是“召回”，理想汽車銷售服務(wù)副總裁劉杰當(dāng)時(shí)給出的解釋為，“這兩項(xiàng)是在應(yīng)對(duì)事故以及涉水的特殊情況下的應(yīng)對(duì)措施，跟大家以前看到的那種由于車輛本身在行駛過(guò)程中出現(xiàn)故障和質(zhì)量問(wèn)題的召回是不一樣的?！?/p>

至于為何從“硬件升級(jí)”確定為“召回”，理想方面告訴第一電動(dòng)網(wǎng)，“確實(shí)是因?yàn)樾畔l(fā)布后引起了討論，在廣泛聽取反饋后，我們決定啟動(dòng)主動(dòng)召回，并向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行主動(dòng)召回備案?！?/p>

從致歉信中我們也可以得知，雖然啟動(dòng)召回，但流程和此前的硬件升級(jí)完全一致：11月7日開始，在三個(gè)月之內(nèi)，將為2020年6月1日及以前生產(chǎn)的理想ONE免費(fèi)升級(jí)脫出力更高的前懸架下擺臂球銷，以及為每一輛于10月31日及以前交付的車輛，免費(fèi)升級(jí)全新的金屬底牌后護(hù)板。

雖然對(duì)于“硬件升級(jí)”和“召回”的概念，各位專家、媒體都有各自的定義，但無(wú)論是哪一種形式，理想最終的目的都是全力為用戶解決問(wèn)題，這一點(diǎn)無(wú)可置疑。

返回第一電動(dòng)網(wǎng)首頁(yè) >