特斯拉的太陽能部門特斯拉能源一名前員工透露，該公司有一支20多名員工組成的團隊，專門負責在社交媒體和評論網(wǎng)站上搜索客戶投訴。

這位前員工今年早些時候離開了特斯拉，據(jù)他透露，在解決客戶提出的問題的同時，該團隊還會試圖讓客戶刪除他們的帖子。

這位前員工說，除了這個團隊職位，特斯拉還有一個由九人組成的團隊專門尋找針對該公司CEO埃隆·馬斯克的負面評論。這與特斯拉能源部門1月份發(fā)布的招聘“客戶支持專家”的廣告相吻合——該廣告稱，應聘者將解決針對馬斯克的“社交媒體升級”問題。

特斯拉能源部門的一名前經理也表示，有一個專門的團隊負責搜索社交媒體上的投訴。這位經理在去年之前一直在該公司工作，他要求不具名。他說：“他們基本上只會查看特斯拉能源、埃隆，以及任何與特斯拉、能源或埃隆有關的東西?！?/p>

這兩位前員工表示，在解決顧客提出的問題的同時，他們還會禮貌地要求顧客刪除他們在社交媒體上的抱怨。

而對客戶來說，在社交媒體上發(fā)帖有時比通過正常客服渠道投訴能夠更快地解決問題。

據(jù)一位不愿透露姓名的特斯拉能源部門的客戶透露，當他們的太陽能屋頂合同出現(xiàn)問題時，他們從他們專屬的項目經理那里得到了這種建議。這位客戶說：“她讓我到網(wǎng)上去抱怨……因為她說，這家公司唯一聽取的就是社交媒體的情緒?！?/p>

這位顧客然后在推特上發(fā)了帖子，但表示他們不知道這樣做是否有什么不同，因為特斯拉從未就此事與他們進行過具體聯(lián)系。

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