小鵬汽車在廣州車展現(xiàn)場發(fā)布了“鵬友+”計劃，標(biāo)志著包括充電網(wǎng)絡(luò)、銷售/售后布局、金融服務(wù)在內(nèi)的用戶運(yùn)營體系全面就緒?！谤i友+”計劃究竟包含哪些內(nèi)容，我們不妨從多方面的維度來進(jìn)行解讀。 自建超級充電站，解決電動車用戶的續(xù)航焦慮 電動汽車有個永遠(yuǎn)避不開的話題，那就是續(xù)航焦慮。作為國內(nèi)唯一自營超級充電樁站的主機(jī)廠，小鵬汽車找到了用戶里程焦慮痛點(diǎn)的終極解決方案——自建超級充電站。 小鵬超級充電站是小鵬汽車自主自營的電動車充電站，主要分布于一、二線城市的核心區(qū)域。每個小鵬超級充電站設(shè)置 6-10 個直流快充樁，充電功率 90kW ，可以在 30 分鐘內(nèi)為小鵬 G3 增加 200km 續(xù)航，或在 15 分鐘內(nèi)充滿 50% 電量。要知道，眼下公共快充站的平均充電功率在 30-60kW，小鵬超級充電樁平均可節(jié)省 10-20 分鐘的充電時間。 另外，小鵬超級充電站主要分布于一、二線城市的核心區(qū)域，充電站周邊的交通和商業(yè)配套發(fā)達(dá)，用戶不僅能給電動車充電，還能解決日常休閑和購物需求。同時，車主可遠(yuǎn)程通過小鵬汽車APP實(shí)現(xiàn)預(yù)約充電，地鎖自動解鎖，體驗(yàn)專享充電服務(wù)。 2018 年年底前，小鵬汽車將在北上廣深杭等十多個一、二線城市完成簽約 100 座超級充電站，并于 2019 年春節(jié)前投入使用30座。預(yù)計2019年在近 30 個城市投入運(yùn)營近 200 座超級充電站。此外，小鵬公司已接入近 10 萬個第三方充電樁，基本覆蓋全國主要核心城市和道路。未來三年，小鵬汽車將實(shí)現(xiàn)簽約 1000 座超充站、基本接入全國主要第三方充電運(yùn)營商，并打通巡樁、充電、支付、結(jié)算一條龍服務(wù)。 有分布廣泛的超級充電站以及豐富的第三方充電站做后盾，充電不再是一件傷腦筋的事，小鵬汽車的車主完全有底氣將所謂的續(xù)航焦慮拋諸腦后。 線下結(jié)合線上，打造不一樣的銷售/售后服務(wù)體系 銷售及售后服務(wù)體系建設(shè)上，小鵬汽車主張“一體化，多觸點(diǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)，線上電商和線下直營店同步構(gòu)筑全渠道直營模式，實(shí)現(xiàn)全國線上線下價格統(tǒng)一、銷售流程一致、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，這樣一來用戶就不需要議價和比價，省下大量的時間精力。 小鵬汽車的銷售/售后服務(wù)體系分為線上和線下兩部分：在線上，小鵬汽車是入駐天貓旗艦店的首家新勢力車企，雙十一首戰(zhàn)告捷，到店訪客接近40 萬；在線下，小鵬汽車將于2019年春節(jié)前在北上廣深杭等一、二線城市的核心商圈開拓15家直營店，2019 年計劃在近 30個城市啟用近 70 家線下直營店，打造便捷透明的精致線下體驗(yàn)。 小鵬汽車自建自營的線下店面統(tǒng)稱為線下體驗(yàn)中心。線下體驗(yàn)中心根據(jù)其功能定位的差異，分為綜合店、銷售店和充電店，以提供不同的銷售和服務(wù)內(nèi)容。 綜合店是小鵬汽車在各個城市開設(shè)的大型4S店，集銷售、體驗(yàn)、活動、交付、售后服務(wù)等一體化的線下門店，一般坐落在各城市的汽車交易核心區(qū)域，占地3000-5000平米。第一批綜合店會在北京、上海、廣州、深圳和杭州開設(shè)，每個城市只會開設(shè)一家綜合店。 銷售店是小鵬汽車在各個城市開設(shè)的小型2S店，主要以線下品牌體驗(yàn)和銷售為功能定位，一般坐落在城市的核心消費(fèi)商業(yè)區(qū)，占地200-500平。銷售店是重要的品牌體驗(yàn)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供了近距離感受小鵬汽車產(chǎn)品和品牌的空間。 區(qū)別于傳統(tǒng)的汽車4S店，小鵬汽車將銷售、信息反饋功能單獨(dú)拆解，并賦予其更多功能內(nèi)涵。利用互聯(lián)網(wǎng)思維中“流量”、“入口”、“場景”等概念，將店面布局在城市商圈等人流密集地區(qū)，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，銷售店甚至還可以滿足消費(fèi)者的社交需求。 多樣的金融方案，讓購車更省心 說完了銷售和售后的服務(wù)，最后來看看小鵬的購車金融服務(wù)。小鵬金服通過自有的融資租賃公司為年輕用戶定制低首付、低月供和輕松獲批的分期方案，此外還與招商銀行、中國銀行、太平洋保險和安盛天平保險等大型金融機(jī)構(gòu)深度合作，為用戶提供常規(guī)車貸和車險方案。 另一方面，小鵬金服也在儲備服務(wù)小鵬汽車生態(tài)鏈的資金、風(fēng)控、金融科技能力，在不遠(yuǎn)的將來會開展更為廣泛的金融服務(wù)，減輕用戶購車時的負(fù)擔(dān)。 如今的用戶消費(fèi)日趨理性，不愿為了買車承擔(dān)太大的經(jīng)濟(jì)壓力，那么分期購車就成為了越來越多人的新選擇。根據(jù)不同用戶的實(shí)際情況，小鵬的彈性金融方案可以滿足不同的需求，讓購車更省心。 新出行點(diǎn)評：

在新勢力造車集團(tuán)軍中，小鵬可能不是進(jìn)度最快的那一個，但是在創(chuàng)新方面，卻是非常有特色的一個。同時，我們相信慢工出細(xì)活，小鵬汽車全新的運(yùn)營體系以及營造出來的用戶體驗(yàn)，值得期待。

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