2020年11月14日-15日，2020廣汽本田躁夢節(jié)舉辦，廣汽本田在重構(gòu)粉絲關系的嘗試上再進一步，讓粉絲成為主角，激起品牌與消費者關系的變革。對用戶來說，他們將獲得全新的車生活體驗，甚至感受到超出預期的價值“加成”。

憑借躁夢節(jié)，廣汽本田和用戶之間打造了一種“另類關系”：廣汽本田為車主和粉絲提供躁夢舞臺，車主和粉絲也享受這個“主場”，并為品牌賦能，一起塑造出廣汽本田年輕于心、持續(xù)創(chuàng)新、鼓舞人心的品牌形象。

為了讓更多夢想合伙人能釋放激情和夢想，廣汽本田將今年躁夢節(jié)的規(guī)模全面升級，全系潮改車規(guī)模翻倍至256輛，并不斷擴容專屬車位，約20000㎡場地為的就是“來者皆有其位”，更為擁有音樂夢想、潮改夢想的車主和粉絲圓夢。躁夢節(jié)就此成為廣汽本田與車主和粉絲構(gòu)建的良好“共創(chuàng)”關系最直接的體現(xiàn)。

值得注意的是，躁夢節(jié)上，廣汽本田始終讓車主和粉絲成為主角。2020年，廣汽本田發(fā)起“廣本一日”微紀錄片共創(chuàng)計劃，企業(yè)“搭臺”，用戶“唱主角”。

用戶需求決定了廣汽本田的產(chǎn)品策略、生產(chǎn)和營銷全周期。例如，“用戶信息快速決斷活動”和“用戶使用市場訪問活動”等質(zhì)量強化活動，是廣汽本田發(fā)現(xiàn)并解決客戶反饋的核心依據(jù)。

服務方面，廣汽本田始終在用戶滿意度方面精益求精。從早期的“13步服務流程”、“3年或10萬公里保修服務”，到后來的“預約保養(yǎng)59分鐘交車”、“鈑噴4小時快修”等，再到一對一“客戶經(jīng)理制”服務體制，保證客戶全程都能享受到廣汽本田的“主動關懷”。

隨著汽車消費升級，人們對服務的需求不再只是能解決車輛問題，而是要能帶來對自身及生活的更多價值。2019年，廣汽本田發(fā)布了“Fun Link創(chuàng)享車生活”服務品牌，拓展服務廣度，從圍繞車輛功能服務升級為圍繞車主生活服務，提供“全新服務體驗”。

互聯(lián)網(wǎng)消費時代，要把消費者變?yōu)橛脩?，實現(xiàn)長期運營；社群經(jīng)濟時代，要把用戶變成粉絲，達成品牌忠誠。廣汽本田則更進一步，讓粉絲成為主角，占據(jù)品牌運營的絕對地位。廣汽本田打破了品牌主視角的用戶關系，讓車主和粉絲的需求成為企業(yè)發(fā)展的源動力。因此，需求被重視的“廣本粉”自然達成更深層次的品牌忠誠度，以更強烈的主動意愿加入到品牌共創(chuàng)的發(fā)展中。

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